Будущее CRM в пути маркетологов

Чтобы помочь вам получить все маркетинговые идеи и тенденции для CRM в вашем бизнесе, вот статья с основной информацией, которую вам нужно знать по этой теме.

Сегодня, как никогда, бизнес вращается вокруг клиента, качество обслуживания клиентов, что делает качество обслуживания клиентов жизненно важным отличительным признаком бренда.

Более того, это входит в пятерку приоритетов 65% женщин. МарТехс Согласно совместному исследованию Forbes и Salesforce, в течение следующих трех лет.

Таким образом, целью вашего бизнеса должно быть предоставление лучшего опыта на обслуживание клиентов. Не только для привлечения новых потенциальные клиенты, а повысить лояльность клиентов и избежать потери дохода.

A Искусственный интеллект – ИИ или машинное обучение превосходит ожидания, согласно исследованию Salesforce. В отчете о состоянии маркетинга за 2020 год указано, что количество маркетологов, которые будут использовать ИИ, может подскочить с 29% в 2018 году до 84% в 2022 году.

A интеграция ИИ в CRM помогает нам лучше понять наших клиентов — что они покупают, как часто, в каком объеме, их потребности в поддержке и многое другое. Это поможет нам создать лучший и более персонализированный опыт для наших клиентов.

Сегодня, более чем когда-либо, данные поступают из большего числа источников и в разных формах. Исследования Salesforce предсказывают, что специалисты по маркетингу использовали в среднем 12 источников данных в 2021 году, а также обнаружили, что среднее количество инструменты управления данными использовано в 2020 году вдвое по сравнению с 2018 годом.

Более того, почти 80% маркетологов утверждают, что использование данных может повысить вовлеченность клиентов за счет надежности данных. Учитывая множество потоков, питающих CRM-усилия, управление и сбор данных будут иметь основополагающее значение в тот момент, в котором мы живем, и потребуют таких решений, как ресурсы, достаточно надежные для удовлетворения этих потребностей.

С точки зрения бизнеса, CRM начинает развиваться, а это означает меньшую поддержку службы поддержки клиентов, меньшее количество звонков в службу поддержки и команды, сосредоточенные на бизнес-стратегии и развитии, например МарТехс, например. Все больше и больше клиентов хотят найти то, что им нужно, без помощи реального человека.

Это означает, что компании вкладывают больше средств в порталы и системы самообслуживания которые предоставляют клиентам инструменты, необходимые для таких действий, как проверка и оплата неоплаченных счетов, поиск документации по продукту и регистрация проблем поддержки.

Чтобы поддержать самообслуживание, важно, чтобы CRM система является тесно связанным, то есть частью ERP-системы, интегрированной в бэк-офис. Этот уровень самообслуживания требует, чтобы данные из нескольких функциональных областей были доступны CRM.

В настоящее время этика и безопасность данных стали ключевыми факторами, даже более важными, чем прибыль компании. А GDPR - Закон о защите данных уже идет полным ходом. Маркетологи вынуждены думать не только о том, что они «могут» сделать, но, что более важно, о том, что они «должны» делать.

Наиболее подготовленные предприятия уже начали ориентироваться на изменения и акцентируют внимание на аспектах, связанных с безопасностью, из-за больших потенциальных рисков и возможных штрафов. Одна из до сих пор серых зон LGPD касается законных интересовили право компании на общение без согласия. Мы надеемся, что этим правом не злоупотребляют и что компании предпочтут иметь прозрачные и согласованные отношения со своими клиентами.

Сегодня удобству использования и интеграции новых технологий могут помочь компании. МарТехс которые способствуют множеству изменений и эволюций, особенно когда дело касается CRM. Таким образом, объединение обеих стратегий может быть очень положительным для прогресса вашего бизнеса, обеспечивая автоматизация маркетинга на высоком уровне.

Инструменты CRM они помогают обрабатывать данные о клиентах и ​​позволяют организациям строить лучшие отношения с поставщиками и клиентами. Ниже приведены преимущества использования CRM в маркетинге:

Программное обеспечение CRM централизует данные о клиентах в одном месте, поэтому каждый имеет доступ к данным. Менеджер также может контролировать доступ к данным. Информация, которую CRM может собирать и хранить:

1. Контактная информация: Он включает в себя адрес электронной почты клиента, номера телефонов, почтовые адреса, веб-сайты и учетные записи в социальных сетях.
2. История общения: CRM может помочь отслеживать взаимодействие клиентов на веб-сайтах/в рекламе, а также по электронной почте, звонкам, онлайн-чатам и обращениям в службу поддержки.
3. Управление аккаунтом: CRM может отслеживать путь потенциального клиента к тому, чтобы стать клиентом, включая записи о покупках и то, как клиенты нашли ваш бизнес через UTM.

O CRM стала неотъемлемой частью процессов цифровых продаж. Компании сообщили об увеличении производительности труда персонала и показателях удержания клиентов с помощью этого программного обеспечения:

1. Оптимизация стратегии продаж: CRM может помочь вам оптимизировать процессы продаж. Вы сможете выявить узкие места в вашем бизнесе и предложить соответствующие решения. Вы также можете отслеживать кампании с помощью CRM и оптимизировать их в режиме реального времени.
2. Точно прогнозируйте продажи: CRM может помочь менеджерам по продажам понять эффективность работы своей команды. Это понимание позволит им ставить реалистичные цели и получать лучший прогноз продаж в будущем.
3. Команда тренируется быстрее: CRM имеет стандартизированный режим работы. Таким образом, новые сотрудники могут легко освоить систему и начать оказывать влияние с самого начала.
4. Предложите лучший клиентский опыт: CRM может помочь вам понять этап, на котором находится потенциальный клиент в вашей воронке продаж. Спешка со сделкой может навредить отношениям с клиентами. CRM сообщает продавцам, когда покупатель заинтересован и когда они могут двигаться дальше.

CRM собирает, хранит и систематизирует информацию о клиентах в результате взаимодействия потребителя с брендом. Эта информация собирается из этично и с согласия клиента.

Клиент также делится данными при совершении покупки или во время звонка в службу поддержки. Эти данные включают контактную информацию, информацию о поведении, потребностях и проблемах клиентов.

Имея доступ ко всей этой информации, маркетинговая команда может составить профиль потенциальных клиентов, которые могут стать клиентами. Кроме того, сотрудничество с контентом, направленным на потенциальные клиенты.

CRM делает взаимодействие продаж более персонализированным для клиента, а также может помочь компаниям предвидеть потребности клиента, прежде чем обращаться к бренду.

A сбор данных Это процесс анализа больших объемов данных для выявления закономерностей, тенденций и ассоциаций.

Это стало важным методом в бизнесе, чтобы понять поведение клиента, принимать стратегические решения и разрабатывать новые продукты или услуги. Это великий союзник Искусственный интеллект – ИИ.

Интеллектуальный анализ данных не только помогает сделать ваш бизнес более прибыльным, но и помогает компаниям улучшить свои внутренние процессы, делая их более эффективными и сокращая затраты. Процесс добыча данных Это основано на анализе данных из хранилища данных или баз данных, таких как CRM.

Число клиентов увеличивается, и вы также нанимаете больше людей в свою команду. Больше взаимодействий с клиентами, больше разговоров, больше публикаций в социальных сетях. Люди делятся информацией по электронной почте и в чатах, а размер таблицы увеличивается. Это нормально – быть перегруженным.

С CRM все отслеживается, разные сотрудники могут сотрудничать и обмениваться обновленными данными о клиентах. Итак, если вас интересует модель CRM, узнайте больше о услуги Bytebio: