Блог Bytebio
Узнайте о важности CRM для компаний
Узнайте, какую пользу CRM может принести вашей компании, оптимизируя кампании и повышая производительность.

В этом посте вы увидите:

Узнайте о важности CRM для компаний

Теперь, когда вы знаете, что мы приготовили
для тебя в этом посте, пойдем с нами!
В корпоративном мире и особенно в сфере продаж мы много слышим о CRM для бизнеса. Многие люди думают, что знают определение этого термина, но когда дело доходит до его объяснения, они в конечном итоге заикаются. И мало тех, кто знает, что потенциал, который CRM имеет для вашего бизнеса.

Значение CRM — «Управление взаимоотношениями с клиентами» или, говоря простым португальским, «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это ограниченный ответ многих, когда их спрашивают о CRM.

Это относится к набор стратегий и технологий, используемых обычно программным обеспечением для анализа взаимодействия вашей компании с каждым клиентом. или даже ведущий и потенциальный покупатель. Благодаря этому ваша команда сможет предвидеть потребности и желания каждого клиента или потенциального клиента. оптимизировать ваши кампании и увеличить продажи.

Хотите знать, как? Итак, ответы на все ваши вопросы найдите в этом тексте.

Для чего нужна CRM-система

компании?

платформа CRM для компаний хранит информацию о клиенте, например: имя, адрес, адрес электронной почты, номер телефона WhatsAppили любую другую информацию, имеющую отношение к вашему бизнесу. И самое ценное: ваше взаимодействие с компанией. Другими словами, какой контент его больше всего интересовал, какую страницу он посещал, связывался ли он с нами по звонкам и электронным письмам и каковы его покупательские предпочтения.

Но, вопреки тому, что вы думаете, платформа CRM Это не просто подробный список контактов. Это настоящее корпоративное решение, объединяющее всю важную информацию для бизнес-команд. маркетинг и продажи в одном месте.

Ниже мы приводим список некоторых функций, на которые способен хороший инструмент CRM.

Управление информацией

клиентов

Он интеллектуально собирает и систематизирует электронную почту клиентов и устраняет устаревшие процессы, которые мешают развитию вашего бизнеса. В конце концов, какой смысл иметь на вашем сайте форму конверсии, чтобы захватывать электронные письма, если эта информация потеряется в пути или станет непригодной для использования?

Хороший инструмент CRM управляет контактами и «переводит» информацию. чтобы вы могли понять предпочтения своей аудитории и определить стратегии на основе данных.

Оптимизация рабочего времени (повышение производительности)

Иногда отдел продаж тратит больше времени на организацию информации, чем на реальные продажи. С автоматизация задач рутина, у всей команды появляется больше времени для продаж и сосредоточения на стратегической деятельности.

В качестве практического примера можно упомянуть, что вашей команде не нужно будет разделять каждого клиента по типу интересов, демографическому региону или любому другому параметру, имеющему отношение к вашему бизнесу. Имея хорошую CRM, вам просто нужно создать несколько правил для автоматической сегментации и использовать действительно актуальный контент направлено в каждый из этих списков. Поэтому они гораздо более напористы.

Интеграция всей команды

Все члены команды смогут иметь доступ ко всей обновляемой информации, поскольку платформа обеспечивает множественный доступ.

Компания, имеющая Цифровая трансформация течет по вашим венам, вы знаете, как важно иметь стратегия цифрового маркетинга, согласованная с коммерческой командой. Общий программное обеспечение CRM Для параметризованных и автоматизированных компаний такое согласование повышает ценность обеих областей.

Каким компаниям необходимо внедрить платформу CRM?

Если вы все еще сомневаетесь, нужен ли вашему бизнесу CRM-платформа Для компаний просто проанализируйте некоторые признаки, которые вскоре приведут вас к ответу.

  1. Есть ли у вас сектор компании, который зависит от другого, например, продаж и обслуживания клиентов или коммерческого и маркетинга?
  2. Вы теряете возможности для бизнеса Почему вы не помните или потому, что у вас нет контроля над предпочтениями каждого клиента?
  3. Считаете ли вы, что вы и ваша команда могли бы тратить больше времени на стратегические задачи и меньше на оперативные задачи, «закручивая гайки»?
Если ответ хотя бы на один из этих трех вопросов был утвердительным, то вам пора подумать о CRM для вашего бизнеса.

Нужна ли малому бизнесу CRM?

Парадоксально, но одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются бразильские МСП, связана с их ростом. Многие малые предприятия расти более быстрыми темпами, чем их технологии готовы выдержать а управление портфелем клиентов приводит к перегрузке сотрудников и даже менеджеров.

Большая проблема во всем этом заключается в том, что неэффективность обслуживания может вызвать снежный ком, и если компания приобретает плохую репутацию, переломить ситуацию очень сложно.

Поэтому, даже если вы небольшая компания, CRM вам обязательно поможет. привлечь больше клиентов и сделать их более верными.

Маленькая клиентская база – не проблема

Здесь важен не размер вашей почтовой базы, а ее качество. У вас может быть 90 контактов, ни у кого нет «слоновьей памяти», чтобы запомнить каждое взаимодействие и воспользоваться любыми возможностями.

Представьте, например, что ваша компания продает алкогольные напитки и вы заключили сделку с коллекционером кашасы. Когда вы получите новую этикетку на складе, вы можете снова связаться с ней и предложить ее.

Однако, если вы не помните точно, кто он, вы упустите возможность продать для клиента, который имеет практически 100% вероятность покупки.

Мы также можем представить ситуацию, когда клиент обращается к вашей компании в поисках определенного продукта. На тот момент в вашем портфолио не было этого товара, но вы пообещали, что вернете его, как только вернете.

Однако продукт вошел в ваш бизнес, и вы просто забыли уведомить эту заинтересованную сторону и всех остальных, кто проявил интерес. И сейчас? Вы потеряли еще несколько продаж, не так ли?

После этих примеров вы должны убедиться, что CRM для компаний поможет вам продвигать, обслуживать и продавать гораздо больше. независимо от вашего размера, верно?

CRM для промышленности

Отрасль — это бизнес B2B, но нельзя забывать, что за коммерческий контракт У CNPJ есть человек, и очень важно установить с ним связь.

В этом сегменте это обычное явление работа с крупным производством и заказы на высокую стоимость. Таким образом, потеря контроля над этапами переговоров невозможна.

Ваши запросы будут очень похожими и запомнить все, что нужно сделать, очень сложно, не так ли? Итак, примените CRM для компаний в их коммерческой рутине.

Чтобы вы, руководитель отрасли, имели представление о важности CRM, мы собираемся показать очень распространенную ситуацию в повседневной жизни.

Конечно, у вас есть запросы как на очень высокие значения, так и на не такие большие. Но остановись удержать своих клиентовОчень важно, чтобы ваша команда с одинаковым мастерством обслуживала и тех, кто покупает тысячу реалов, и тех, кто покупает миллион.
CRM для промышленности | Bytebio

Какие инструменты CRM существуют?

Мы знаем, что на практике это происходит не всегда и такая ситуация может быть очень плохой для вашего бизнеса.

Поэтому решение состоит в том, чтобы служить с той же преданностью, но уделять больше внимания тому, который приносит вам больше прибыли, применяя фильтры, которые показывают, какие предприятия более прибыльны и приносят прибыль. конкретные и периодические кампании для них, например.

Еще одна ситуация, в которой CRM для промышленности очень эффективна, — это оптимизация времени при заключении договоров и коммерческих предложений.

Ваша команда может прикрепить документация каждого клиента, и, таким образом, вам не нужно запрашивать информацию каждый раз, когда вы заключаете новую сделку.

Пример варианта использования Bitrix24 для промышленности

A Bitrix24 — это платформа управления бизнесом, предлагающая несколько инструментов для оптимизации процессов, анализа данных и улучшения коммуникации и сотрудничества в командах. Давайте смоделируем вариант использования этой платформы в отрасли.

Пищевая промышленность стремится увеличить свои продажи и улучшить работу своего отдела продаж. Для этого она решает использовать платформу Bitrix24, который предлагает несколько инструментов для повышения эффективности процессов и анализа данных о производительности команды и рекламных кампаний.

В бэк-офисе, финансовый отдел использует бухгалтерский модуль для управления финансами компании, выставлять счета и контролировать движение денежных средств. Кроме того, отдел кадров использует модуль HR для управления сотрудниками, учета отпусков и управления льготами. Команда закупок использует модуль закупок для управления поставщиками и контроля запасов сырья.

к оптимизировать процессы продаж, команда использует CRM Bitrix24 для управлять потенциальными клиентами, отслеживать историю взаимодействия с клиентами и планировать следующие шаги в процессе продаж. Кроме того, команда использует модуль управления проектами координировать действия по маркетингу и продажам и обеспечивать выполнение всех этапов в установленные сроки и бюджет.

к анализировать данные о производительности рекламных кампаний и эффективности работы команды, отрасль использует Модуль бизнес-аналитики Bitrix24. Этот модуль позволяет команде создавать персонализированные отчеты и визуализировать данные в виде графиков и таблиц, что облегчает анализ и принятие решений. Например, команда может создать отчет, показывающий количество потенциальных клиентов, полученных в результате каждой маркетинговой кампании. коэффициент конверсии продаж и средний чек за каждую продажу.

Кроме того, платформа Bitrix24 предлагает различные средства связи и сотрудничество, например внутренний чат, видеоконференцсвязь и возможность обмена файлами и документами. Эти инструменты позволяют команде работать более эффективно и быть в курсе текущей деятельности.

Использование платформы Bitrix24, пищевая промышленность может оптимизировать свои процессы продаж, анализировать эффективность кампаний и данные о работе команды, а также улучшить командное общение и сотрудничество. Это позволяет компании достигать целей роста и увеличения продаж более эффективным и стратегическим способом.

Пример варианта использования Bitrix24 за услуги

Представьте себе, что бухгалтерская фирма, насчитывающая около 20 сотрудников, решила внедрить Bitrix24 для оптимизации ваших внутренних операций и повышения эффективности. Ниже мы опишем, как некоторые из Bitrix24 может быть использован для удовлетворения потребностей этой компании.

  • Бэк-офис:
O Bitrix24 владеет набор инструментовкоторые помогают управлять административной рутиной компании. Например, модуль «Документы» позволяет сотрудникам совместно обмениваться документами, редактировать их и создавать версии, а календарь помогает планировать встречи, сроки и важные события. Кроме того, Bitrix24 также имеет Модуль задач, который можно использовать для делегирования действий и отслеживания их хода.

  • Оптимизация процесса:
Одним из основных преимуществ Bitrix24 это возможность автоматизировать повторяющиеся задачи и стандартизировать внутренние процессы. Например, бухгалтерская компания может создать рабочий процесс процесса выставления счетов, включающий в себя все — от запроса клиента до формирования итогового документа. Это можно сделать с помощью модуля «Бизнес-процессы», который позволяет создавать настраиваемые рабочие процессы.

  • Захват потенциальных клиентов:
O Bitrix24 владеет интегрированный CRM-модуль, который можно использовать для управления потенциальными клиентами и возможностями продаж. Аудиторская фирма может создать на своем веб-сайте контактную форму, которая направляет информацию о потенциальном клиенте Bitrix24. Таким образом, сотрудники компании могут отслеживать статус каждого лида и определять, какие из них имеют наибольший потенциал стать клиентами.

  • Аналитические данные для бизнес-аналитики:
O Bitrix24 имеет ряд инструменты для анализа данных, который может помочь бухгалтерской фирме принимать стратегические решения на основе соответствующей информации. Например, модуль «Отчеты» позволяет просматривать данные об эффективности кампании, продажах, эффективности команды и другие важные показатели для бизнеса. Кроме того, Bitrix24 у него также есть инструмент Business Intelligence, который позволяет создавать персонализированные информационные панели с основными показателями эффективности компании.

  • Связь:
Наконец, Bitrix24 также предлагает несколько средства связикоторый может быть использован бухгалтерской фирмой. Например, Chat позволяет сотрудникам общаться быстро и эффективно, а Wall можно использовать для обмена актуальной информацией со всей командой. Кроме того, Bitrix24 у него также есть модуль видеоконференций, который можно использовать для виртуальных встреч с клиентами или поставщиками.

Таким образом, Bitrix24 может помочь бухгалтерским фирмам оптимизировать свои внутренние процессы, управлять потенциальными клиентами и возможностями продаж, анализировать данные о производительности и более эффективно общаться.

CRM облако ou Самостоятельный, Что лучше?

Выбор между Bitrix24 облако e Bitrix24 Самостоятельный является одним из основных факторов, которые следует учитывать при выборе CRM-системы. Обе системы предлагают расширенные функции и гибкость, но каждая имеет свои преимущества и недостатки.

Bitrix24 облако это облачная версия CRM-системы компании. Bitrix24. Это решение «программное обеспечение как услуга» (SaaS), которое предлагает доступ ко всем функциям системы CRM, но не требует какой-либо установки или настройки. Это идеальное решение для компаний, которым необходим быстрый доступ к CRM-системе.

Самостоятельная версия Bitrix24 — это локально установленная версия программного обеспечения. Эта версия предлагает доступ ко всем Возможности CRM-системы, но требует установки и настройки программного обеспечения. Эта версия идеально подходит для компаний, которым нужен полный контроль над своей CRM-системой.

Основное преимущество облачной версии Bitrix24 заключается в том, что не требуется установка или настройка. Это готовое к использованию решение, доступ к которому можно получить в любое время и из любого места. Кроме того, облачная версия более безопасна, поскольку все данные хранятся на защищенных серверах.

Основное преимущество самостоятельной версии Bitrix24 заключается в том, что он предлагает больше контроля над системой CRM. Поскольку программное обеспечение устанавливается и настраивается локально, систему можно настроить в соответствии с потребностями компании.
" Хорошая CRM, помимо создания отличных отчетов, должна быть надежной, простой в использовании и доступной.
Более того, если вы собираетесь хранить всю важную информацию в одном месте, она должна быть стабильной. Представьте, если машина выйдет из строя, и вы потеряете все свои данные?

CRM Bitrix24

O Bitrix24 — это вариант CRM, который обслуживает более 4 миллионов компаний по всему миру. Это очень полная платформа, содержащая более 35 инструментов для всей вашей команды. Работа от лид-менеджмента и автоматизация к управление проектом, создание лендингов и сайтов. Все консолидировано на единой платформе. Вы используете все функции, необходимые для вашего бизнеса.
Fusion Soluções Jurídicas нуждалась в CRM для помощи во внутренних процессах и выбрала платформу в 2017 году. нанял консультанта Bitrix24 da Bytebio. Результат менее чем за год был следующим:

  • Увеличение выручки компании на 40%
  • Удвоение коэффициента конверсии лидов в клиентов
См. случай Fusion Soluções Jurídicas. нажав сюда.

Как мне настроить CRM в своей компании?

Имея всю эту информацию, вы, должно быть, задаетесь вопросом, как внедрить CRM. В принципе есть два пути: дома и через третьих лиц. Конфигурация большинства платформ интуитивно понятна. Однако конкретные параметры для ВАШЕГО бизнеса требуют большего внимания и внимание.

Если вы решите настроить CRM внутри компании (с участием сотрудников вашей компании), будьте готовы перестроить свою работу и предоставить сотрудникам несколько дней, чтобы, возможно, запустить вашу систему. Теоретически это самый дешевый вариант, но он требует затрат времени и обучения со стороны вашей команды.

При приеме на работу совет эксперта гарантирует гораздо более полную доставку, извлекая максимальную пользу из платформы благодаря знаете, как за то, что ты эксперт. Кроме того, конечно, сроки поставки полностью настроенной CRM быстрее.

Как мы уже упоминали, компания Fusion Soluções Jurídicas имела все свои возможности. Bitrix24 CRM параметризована и автоматизирована Bytebio и получил это отличный результат.
"A Bytebio Он знал мою боль и понимал потребности Fusion.
У них были
знаете, как инструмента, знал, что и как делать
чтобы избавиться от этой архаичной работы по заполнению электронных таблиц.
Видение бизнеса и опыт работы на платформе имели основополагающее значение
закрыть партнерство
"
Диего, генеральный директор Fusion

Такие как Bytebio могу помочь тебе

В качестве Золотого партнера Bitrix24, мы можем превратите CRM для компаний в настоящую машину продаж! Мы уже помогли более чем 700 компаниям трансформировать свой бизнес и повысить результаты. Среди основных особенностей и параметров Bitrix24 Среди предлагаемых нами консультаций стоит выделить автоматизацию процессов.

CRM с автоматизированными процессами — это самый большой секрет, позволяющий сделать рабочий процесс более плавным. Уменьшение или даже обнуление время механической работы и предоставление команде свободы сосредоточиться на стратегических действиях, которые действительно важны для их работы. Нажмите здесь, чтобы узнать больше об автоматизации процессов.

Вы можете отправить сообщение с запросом ценового предложения, чтобы узнать о пакете для совместной работы, который объединяет CRM, обмен мгновенными сообщениями и управление задачами в одном месте.

Эти услуги могут вас заинтересовать

Посмотрите некоторые области, над которыми мы можем работать в вашем бизнесе

Узнайте больше о