Новости и советы

Различия между WhatsApp Business и WhatsApp API

С ростом электронной коммерции и популяризацией WhatsApp платформа стала важным каналом общения компаний со своими клиентами. В этом контексте появилось два варианта использования: WhatsApp Business и WhatsApp API.

Что нового?

O Что нового? — версия приложения, ориентированная на малый бизнес. С его помощью вы можете создать бизнес-профиль, отправлять автоматические сообщения и организовывать общение с клиентами. WhatsApp API — это платформа, которая позволяет компаниям интегрировать WhatsApp в свои системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в качестве дополнительного канала обслуживания. Пример CRM, который очень хорошо работает для этих интеграций: Kommo.

Основное различие между этими двумя вариантами — масштабируемость. О Что нового? подходит для малых и средних компаний, которые хотят использовать WhatsApp как канал обслуживания клиентов более эффективно. WhatsApp API предназначен для крупных компаний, которым необходимо интегрировать WhatsApp со своими системами управления клиентами, обеспечивая крупномасштабный обмен сообщениями и автоматизацию процессов.

Еще одним важным отличием является омологация. Чтобы использовать API WhatsApp, у вас должен быть утвержденный номер в Facebook, компании, владеющей приложением. Утверждение — это строгий процесс, который включает отправку документации и доказательство того, что компания соответствует требованиям безопасности и конфиденциальности. WhatsApp Business не требует одобрения, поскольку это бесплатная версия для любой компании.

API WhatsApp

API WhatsApp для бизнеса — это интерфейс прикладного программирования (API), предлагаемый WhatsApp, который позволяет компаниям общаться со своими клиентами через приложение обмена сообщениями WhatsApp. С помощью API компании могут автоматизировать общение со своими клиентами и управлять ими, отправлять уведомления, обеспечивать поддержку клиентов и выполнять бизнес-транзакции.

использовать для API WhatsApp Предприятиям необходимо зарегистрироваться в партнерской программе WhatsApp Business и иметь подтвержденную учетную запись. Кроме того, API можно использовать только в коммерческих целях, и компании должны следовать политике использования WhatsApp Business.

API WhatsApp для бизнеса — это полезный инструмент для компаний, которые хотят предоставить эффективный и современный канал обслуживания клиентов, а также иметь возможность использовать такие функции, как чат-боты и интеграция с другими платформами для улучшения качества обслуживания клиентов.

Примеры использования WhatsApp API

Имея номер, одобренный Facebook, компании могут использовать API WhatsApp для различных целей, в том числе:

  1. Автоматизированное обслуживание клиентов: Компании могут использовать чат-ботов, интегрированных с API WhatsApp, для обеспечения автоматизированного обслуживания и поддержки клиентов. Ты chatbots Они могут отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять информацию о продуктах и ​​услугах, а также сопровождать клиентов в процессе покупки.
  2. Продажи и сделки: Предприятия могут использовать API WhatsApp для осуществления продаж и транзакций со своими клиентами, таких как онлайн-покупки, услуги бронирования, оплата счетов и отправка квитанций.
  3. Уведомления и оповещения: Компании могут использовать API WhatsApp для отправки своим клиентам уведомлений и предупреждений, таких как обновления о доставке, подтверждения платежей и напоминания о встречах.
  4. Маркетинг и взаимодействие: Предприятия могут использовать API WhatsApp для продвижения маркетинговых кампаний и привлечения своих клиентов с помощью соответствующего контента, такого как эксклюзивные предложения, персонализированный контент и опросы удовлетворенности.
  5. Интеграции с другими платформами: Компании могут интегрировать API WhatsApp с другими бизнес-платформами и инструментами, такими как CRM-системы и управление запасами для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.

Таким образом, имея номер, одобренный Facebook, и используя API WhatsApp, компании могут предложить опыт работы с клиентами более эффективный, современный и персонализированный, помимо проведения коммерческих транзакций, продвижения маркетинговых кампаний и интеграции с другими платформами для улучшения ваших бизнес-процессов.

Оцените потребности бизнеса

Если вашей компании требуется решение для обслуживания клиентов через WhatsApp, важно оценить потребности вашего бизнеса, прежде чем выбирать между WhatsApp Business и WhatsApp API. Если вам нужно отправлять сообщения в больших масштабах и интегрировать WhatsApp с системами управления клиентами, API — идеальный вариант. С другой стороны, если вы владелец малого бизнеса и хотите более эффективно использовать WhatsApp, WhatsApp Business может удовлетворить ваши потребности.

Компаниям, которые хотят получить одобренный Facebook номер с официальным API, необходимо найти поставщика бизнес-решений, например, Gupshup. Gupshup — поставщик решений для делового общения, который предлагает компаниям одобрение API WhatsApp. Благодаря этому можно интегрировать WhatsApp с системами управления клиентами и отправлять сообщения в больших масштабах, безопасно и эффективно.

Короче говоря, WhatsApp Business и WhatsApp API — это два разных решения для обслуживания клиентов через WhatsApp. Выбор лучшего варианта зависит от потребностей бизнеса и размера компании. Если вам нужен номер, одобренный Facebook, важно найти поставщика бизнес-решений, например Gupshup, который предлагает одобрение API WhatsApp.

Как получить одобрение от Facebook?

Утверждение номера в Facebook для использования WhatsApp API в компаниях включает в себя несколько шагов. Вот подробности о необходимых шагах:

  1. Создайте учетную запись Facebook Business Manager: Чтобы использовать API WhatsApp, компании необходимо иметь учетную запись в Facebook Business Manager. Если у компании уже есть аккаунт, этот шаг можно пропустить.
  2. Запросите доступ к API WhatsApp Business: После создания учетной записи Facebook Business Manager компании необходимо запросить доступ к WhatsApp Business API. Для этого компания должна предоставить информацию о компании, такую ​​как юридический адрес, номер телефона и контактную информацию.
  3. Выберите поставщика решения: Получив доступ к API WhatsApp Business, компании необходимо выбрать поставщика решения для подключения к API. Доступно несколько поставщиков решений, включая Twilio, Infobip и Vonage.
  4. Настройте свою учетную запись WhatsApp Business: После выбора поставщика решения компании необходимо настроить учетную запись WhatsApp Business. Сюда входит создание профиля компании, проверка вашей учетной записи и настройка автоматических сообщений.
  5. Подключите номер к API WhatsApp Business: После настройки учетной записи WhatsApp Business компании необходимо подключить номер WhatsApp к API. Это включает в себя проверку номера и создание сеанса аутентификации.
  6. Отправьте запрос на одобрение: После подключения номера к API WhatsApp Business компании необходимо отправить запрос на одобрение в Facebook. Это предполагает предоставление информации о компании, такой как название компании, адрес и контактная информация.
  7. Дождитесь одобрения: После отправки запроса на одобрение компания должна дождаться одобрения Facebook. Процесс утверждения может занять от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от сложности заказа и объема запросов.

Об одобрении Facebook

Одобрение Facebook — это последний этап процесса утверждения номера Facebook для использования API WhatsApp в компаниях, а именно утверждение запроса на одобрение со стороны Facebook.

После того как компания отправит запрос на одобрение, Facebook оценивает запрос на основе нескольких критериев, таких как соответствие политикам API WhatsApp Business, подлинность предоставленной информации и коммерческая необходимость использования API.

Процесс утверждения может занять от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от сложности заказа и объема запросов. В течение этого периода компании может потребоваться предоставить дополнительную информацию или подтверждающие документы по запросу Facebook.

Если запрос на одобрение будет одобрен, компания получит официальное подтверждение от Facebook и сможет начать использовать API WhatsApp для общения со своими клиентами. Однако важно помнить, что утверждение — это непрерывный процесс, и что компания должна всегда следовать политикам API WhatsApp Business, чтобы избежать нарушений и возможных санкций.
После одобрения компания может начать использовать WhatsApp API для общения со своими клиентами и предоставления поддержки через приложение обмена сообщениями WhatsApp. Важно помнить, что одобрение — это сложный процесс и что компания должна следовать политикам API WhatsApp Business, чтобы избежать нарушений и возможных санкций.

Итак, WhatsApp Business или WhatsApp API?

И WhatsApp Business, и WhatsApp API могут быть полезны компаниям, которые хотят улучшить общение с клиентами. Однако между этими двумя вариантами существуют существенные различия, и они могут быть более подходящими для разных типов компаний и ситуаций.

WhatsApp Business — более доступный и простой в использовании вариант для малых предприятий, которые хотят улучшить общение со своими клиентами. Оно позволяет компаниям создавать бизнес-профиль, управлять контактами и использовать такие функции, как автоматический обмен сообщениями и теги чата, для организации разговоров. Это хороший вариант для компаний, которые хотят обеспечить более эффективный и современный канал обслуживания клиентов без необходимости инвестировать в более передовые технологические решения.

С другой стороны, WhatsApp API — это более продвинутый и гибкий вариант, который позволяет осуществлять коммерческие транзакции, управлять беседами с помощью чат-ботов и поддерживать клиентов. Это хороший вариант для более крупных и изобретательных компаний, которые хотят внедрить более передовые технологические решения для улучшения взаимодействия с клиентами. Использование API WhatsApp требует инвестиций в технологические ресурсы, время и бюджет, а также прохождения процесса утверждения номера в Facebook.

Поэтому рекомендуется использовать WhatsApp Business в ситуациях, когда компания имеет умеренный объем клиентов и хочет обеспечить более эффективный и современный канал обслуживания клиентов без необходимости инвестировать в более продвинутое технологическое решение. С другой стороны, рекомендуется использовать WhatsApp API в ситуациях, когда компания имеет большой объем клиентов и нуждается в более продвинутом технологическом решении для проведения коммерческих транзакций, управления разговорами с чат-ботами и поддержки клиентов.

Таким образом, выбор между WhatsApp Business и WhatsApp API зависит от потребностей и ресурсов компании. Прежде чем решить, какой вариант лучше всего подходит для вашего бизнеса, важно тщательно оценить различия между двумя вариантами и учесть такие факторы, как объем клиентов, бюджет и потребности в общении с клиентами.

Выводы

WhatsApp Business и WhatsApp API — это два разных варианта для компаний, которые хотят использовать приложение обмена сообщениями WhatsApp для общения со своими клиентами. Хотя оба варианта могут быть полезны для бизнеса, между ними есть существенные различия.

WhatsApp Business — это версия приложения WhatsApp, разработанная специально для малого бизнеса. Оно позволяет компаниям создавать бизнес-профиль, предоставлять важную информацию о компании, управлять контактами и использовать такие функции, как автоматический обмен сообщениями и теги чата, для организации разговоров. WhatsApp Business — это более доступный и простой в использовании вариант для компаний, которые хотят улучшить общение с клиентами, но не имеют ресурсов для инвестиций в более продвинутое решение.

С другой стороны, WhatsApp API — это более продвинутый вариант, предлагающий больше возможностей и гибкости для бизнеса. Оно позволяет предприятиям интегрироваться с приложением обмена сообщениями WhatsApp через API и выполнять бизнес-транзакции, управлять разговорами с чат-ботами, обеспечивать поддержку клиентов и многое другое. Однако использование API WhatsApp требует дополнительных инвестиций в технологические ресурсы, время и бюджет, а также требует прохождения процесса утверждения номера в Facebook.

Выбирая между WhatsApp Business и WhatsApp API, компании должны учитывать потребности и возможности своего бизнеса, а также свои ожидания от общения со своими клиентами. WhatsApp Business может стать лучшим вариантом для небольших компаний или тех, кому нужно простое и доступное решение для связи. Для более крупных предприятий с более продвинутыми потребностями и ресурсами для инвестирования в более продвинутые технологические решения WhatsApp API может быть лучшим выбором.

Таким образом, компаниям важно тщательно проанализировать различия между WhatsApp Business и WhatsApp API и оценить свои потребности и возможности, прежде чем решить, какой вариант лучше всего подходит для их бизнеса.
CRM