A Kommo прекращена поддержка и обслуживание API WhatsApp для бизнеса, что влияет на компании, которые используют это решение для управляйте коммуникациями с клиентами. Это изменение приглашает пользователей перейти на Облачный API WhatsApp, который имеет улучшенные функции и более гибкую структуру. В этой статье мы рассмотрим основные различия между этими двумя версиями, подчеркнув преимущества и то, чего компании могут ожидать при этом переходе.
Основные последствия прекращения
Решение Kommo закрыть интеграция с WhatsApp Business API имеет следующие последствия:
- Прерывание обновления: Без постоянной поддержки API больше не будет получать обновления безопасности, исправления ошибок или новые функции. Это может со временем снизить эффективность интеграции.
- Окончание технической поддержки: Начиная с октября, Kommo больше не будет предоставлять техническую поддержку API WhatsApp Business. Компаниям придется искать альтернативы для решения эксплуатационных и технических проблем, если они возникнут.
- Ограничения на пополнение баланса: A Kommo также установить 20 сентября 2024 года последним днем пополнения баланса для отправки платных сообщений. Без пополнения счета компании потеряют возможность инициировать общение с помощью шаблонных сообщений, что может ограничить взаимодействие с клиентами, которые полагаются на уведомления или запланированные сообщения.
- Невозможность добавления новых номеров: После выхода на пенсию компании не смогут добавлять новые номера к интеграции WhatsApp Business API. Это влияет на расширение или изменение учетных записей, которые используют другие номера услуг.
Зачем переходить на WhatsApp Cloud API?
O Облачный API WhatsApp это мощное решение для компаний, которые хотят улучшить обслуживание и общение со своими клиентами. Облачный сервис, предлагаемый непосредственно Meta, предоставляет ряд преимуществ для управление взаимодействием через WhatsApp, обеспечивающий масштабируемость и гибкость, идеально подходящий для предприятий разных размеров. Некоторые из основных преимуществ:
Масштабируемость без сложности инфраструктуры
Будучи облачным API, WhatsApp Cloud API устраняет необходимость в локальной инфраструктуре, снижая сложность и эксплуатационные расходы. Компании могут сосредоточиться на расширении обслуживания, не беспокоясь об ограничениях или обслуживании серверов.
Обновления и прямая поддержка от Meta
В качестве официального решения Cloud API получает регулярные обновления и новые функции непосредственно от Мета. Это гарантирует, что компании всегда будут следовать последним передовым практикам и инновациям, не полагаясь на посредников в технической поддержке.
Упрощенная интеграция с CRM и другими платформами.
WhatsApp Cloud API предлагает отличную совместимость для интегрироваться с CRM-системами и автоматизация маркетинга. Это дает возможность централизовать данные и автоматизировать процессы, такие как ответить на часто задаваемые вопросы или отправлять автоматические уведомления, что делает работу более эффективной как для клиентов, так и для операторов.
Больше контроля и безопасности
Управляемый самой Метой, Облачный API соблюдает самые высокие стандарты безопасности, защищая информацию и обеспечивая конфиденциальность коммуникаций. Кроме того, компания сохраняет полный контроль над разговорами и доступом к API, имея возможность определять разрешения и отслеживать активность в режиме реального времени.
Простота отправки сообщений в больших масштабах
С помощью Cloud API компании могут отправлять массовые сообщения, такие как уведомления, обновления и подтверждения, непосредственно клиентам. Это упрощает крупномасштабную коммуникацию и обеспечивает стабильную и быструю работу без риска перегрузки системы.
Доступ к расширенным инструментам аналитики и показателей.
Еще одним существенным преимуществом WhatsApp Cloud API является возможность доступа к подробным показателям производительности отправленных и полученных сообщений. Эти знания необходимы компаниям для корректировки своих стратегий и повышения эффективности бизнеса. коммуникация, управляемая данными.
Интегрировать Искусственный интеллект em Поддержка WhatsApp и другие каналы в Kommo к ByteGPT.
Миграция с WhatsApp Business API на WhatsApp Cloud API в Kommo
С прекращением поддержки со стороны Kommo для WhatsApp Business API, перейти на WhatsApp Cloud API стала жизнеспособной альтернативой для компаний, которые хотят поддерживать эффективную связь со своими клиентами. К перейти с WhatsApp Business API (ВАБА) для Облачный API WhatsApp включен Kommo, Следуй этим шагам:
1. Удалить текущий номер провайдера
Прежде чем начать миграцию, удалите номер телефона из учетной записи WhatsApp, связанной с вашим текущим провайдером, в Meta WhatsApp Manager. Обратитесь в службу поддержки вашего провайдера за помощью или удалите вручную.
2. Доступ Kommo
В вашем аккаунте Kommo, перейдите в «Настройки» > «Интеграции» и найдите виджет WhatsApp Cloud API.
3. Запустите соединение
Нажмите +Установить и на вопрос о предыдущем использовании номера выберите соответствующий вариант:
- Если номер использовался при другой интеграции Kommo, выберите Да, с интеграцией Kommo WhatsApp и укажите какой именно.
- Если номер использовался в приложении WhatsApp или WhatsApp Business на вашем телефоне, выберите «Да, на моем телефоне с помощью приложения WhatsApp или WhatsApp Business».
- Если номер никогда не использовался в WhatsApp, выберите «Нет, никогда не использовался в WhatsApp».
4. Аутентификация с помощью Facebook
Нажмите «Продолжить через Facebook» и войдите в свою личную учетную запись Facebook. Следуйте инструкциям, чтобы выбрать или создать бизнес-портфолио, бизнес-аккаунт WhatsApp и бизнес-профиль WhatsApp.
5. Подтвердите номер телефона.
Введите свой номер телефона и выберите способ подтверждения (текстовое сообщение или телефонный звонок). Введите полученный код для подтверждения.
6. Завершите настройку в Kommo
После проверки вы будете перенаправлены обратно на Kommo. Нажмите «Подключить этот номер», чтобы завершить процесс.
Советы для плавного перехода
- После миграции номер нельзя будет использовать в других приложениях WhatsApp или других учетных записях WhatsApp. Kommo.
- A Kommo предлагает функцию объединения шрифтов, которая позволяет вам продолжать текущие разговоры, передавать шаблоны и автоматически сбрасывать автоматизацию, что упрощает переход.
- Если вы переходите с таких интеграций, как WhatsApp, через Twilio или Gupshup, поддержка этих миграций скоро будет доступна.
Выполнив эти шаги, вы обеспечите плавный переход на WhatsApp Cloud API в Kommo.
Узнайте больше и посмотрите подробная пошаговая миграция нет Руководство по подключению WhatsApp Cloud API Kommo.
Вывод:
Прекращение действия API WhatsApp для бизнеса по Kommo в октябре 2024 года представляет собой важное изменение для компаний, использующих WhatsApp для обслуживания клиентов. Миграция в Облачный API WhatsApp предлагает значительные преимущества, такие как прямая поддержка со стороны Meta, постоянные обновления и более простая и масштабируемая инфраструктура. Благодаря этому переходу компании смогут модернизировать свои коммуникации и обеспечить стабильное, эффективное и безопасное обслуживание, чтобы лучше обслуживать своих клиентов и повышать уровень взаимодействия.
