MarTech Stack — неотъемлемая часть цифрового маркетинга. Однако его внедрение непросто из-за сложности и недостатка знаний о технологиях у многих компаний.
Цель любого бизнеса должна быть двоякой: во-первых, им нужно знать, какая технология будет работать лучше всего, чтобы их кампания была успешной. Во-вторых, в команде должно быть понимание того, как на самом деле работает это программное обеспечение. Чтобы они не могли винить в плохих результатах недостаток знаний или невежество.
Но в конце концов, зачем вам использовать эту концепцию в своем бизнесе и в чем преимущества этого метода? Именно об этом мы и поговорим в этой статье!
Что такое стек MarTech?
MarTech Stack — это набор технологий для маркетинга . По сути, это набор инструментов, которые специалисты по маркетингу используют для управления, выполнения, измерения и улучшения своих маркетинговых усилий.
В отличие от систем планирования ресурсов предприятия (ERP) или управления персоналом (HR), которые обычно представляют собой единый интегрированный технологический пакет от одного поставщика, MarTech Stack состоит из множества точечных решений, направленных на решение конкретной задачи или достижение определенной цели.
Как стек MarTech используется в маркетинге?
Этот метод используется специалистами по маркетингу для проведения маркетинговых кампаний. Например, маркетологи используют программное обеспечение для автоматизации маркетинговых задач и сбора данных, чтобы получить представление о результатах кампаний и их влиянии на клиентов.
Например, предположим, что ваша команда тратит значительное количество времени на отправку электронных писем клиентам. Это действие кажется монотонным и отвлекает людей от более срочных задач. Вы можете выбрать программное обеспечение для автоматизации электронной почты , чтобы сократить время, затрачиваемое на отправку писем.
Короче говоря, маркетологи используют технологии для облегчения своей работы и понимания уровня своей успешности. Этот инструмент, используемый маркетологами в своих кампаниях, известен как технологический стек маркетинга.
Мы знаем, что у каждого бизнеса есть свои проблемы и потребности, но некоторые моменты являются общими. В основном им нужно:
- Собирать и анализировать данные о клиентах;
- Создание персонажей, соответствующих вашей целевой аудитории;
- Уверенное общение с клиентами;
- Планирование и распространение контента на цифровых носителях;
- Выявление и развитие потенциальных клиентов;
- Мониторинг и обслуживание клиентов, предоставление обратной связи;
- Мониторинг окупаемости кампаний и необходимости изменений.
Насколько это важно и как вы можете использовать это для своего бизнеса?
Распространенное мнение заключается в том, что маркетинговые инструменты могут быть практическим решением проблем компании. Однако это оказалось неверным, поскольку чаще всего они приводят предприятия к ситуации, когда на восстановление уходят годы.
Это относится к компаниям, покупающим пакеты программного обеспечения с большими ожиданиями, и в основном потому, что эти программы увеличили требования к времени их команд или даже к навыкам, необходимым для обеспечения бесперебойной работы.
Тот факт, что разные сотрудники используют разные платформы и должны самостоятельно осваивать эти инструменты без каких-либо указаний, может затруднить планирование и его выполнение.
Кроме того, технологический стек для маркетинга используется прямо или косвенно различными организациями и подразделениями в рамках всего предприятия. По сути, он присутствует в следующих процессах:
Команды по привлечению клиентов
Команды, отвечающие за привлечение клиентов, используют различные компоненты MarTech Stack для управления и реализации цифрового маркетинга, партнерского маркетинга, мероприятий, оптимизации приложений и веб-сайтов и многого другого.
Брендинг
Специалисты по бренд-маркетингу и коммуникациям используют инструменты MarTech Stack для управления присутствием своего бренда и маркетинговой стратегией в социальных сетях. Помимо агентств по связям с общественностью и традиционных средств массовой информации, таких как вещательное телевидение и радио, а также печатные СМИ.
Маркетинговые операции
Операционные группы маркетинга (функция, которая становится все более важной в большинстве современных компаний) используют стек маркетинговых технологий для управления и мониторинга эффективности маркетинговых кампаний, сбора информации из данных о клиентах и других маркетинговых данных, а также для поддержки расширенной маркетинговой команды в принятии оптимальных стратегических и исполнительных решений, касающихся развертывания и улучшения маркетинговых усилий.
Высокоэффективные продажи
Отделы продаж используют данные, собранные в стеке MarTech, чтобы лучше понять желания и потребности потенциальных клиентов. Это актуально как для B2C, так и для B2B-маркетинга.
Где торговый представитель может использовать информацию об интересах, поведении клиентов, предложениях, на которые они отвечают, каналах связи, которые они предпочитают, и истории прошлых покупок, чтобы рекомендовать следующие лучшие продукты и услуги в рамках более вероятного предложения, позволяющего выиграть продажу.
Обслуживание клиентов
Перед современными маркетологами все чаще ставятся задачи по повышению лояльности клиентов и реализации инициатив по снижению оттока клиентов. В ходе взаимодействия со службой поддержки клиентов часто приобретаются или теряются лояльные клиенты, и можно выявить ранние признаки оттока.
Кроме того, взаимодействие с клиентами в рамках сервиса может также способствовать продвижению новых предложений, особенно если эти предложения персонализированы на основе предыдущего поведения и взаимодействий. Именно поэтому все больше процессов обслуживания и поддержки интегрируются в стек маркетинговых технологий, чтобы ключевые данные о клиентах и аналитическая информация могли передаваться между ними и использоваться в работе.
Маркетинг продукта
Команда, занимающаяся разработкой новых продуктов, играет решающую роль, особенно при маркетинге сложных или высокотехнологичных продуктов, таких как финансовые услуги или передовые технологии.
Эти профессионалы используют MarTech Stack для управления и внедрения методов контент-маркетинга, которые рассказывают потенциальным покупателям о полезности и ценности их продуктов. Они также используют технологии для мониторинга и управления освещением и настроениями среди прессы, аналитиков и других влиятельных лиц, связанных с предложениями их продуктов.
Шаги по созданию стека MarTech и решению болевых точек вашего бизнеса
Выполните следующие шаги, чтобы создать свой стек маркетинговых технологий:
- Поймите свои потребности;
- Определите технологию, которая у вас уже есть;
- Оцените конкурирующие инструменты в соответствии с вашими требованиями;
- Провести анализ бюджета;
- Проверьте возможности интеграции;
- Поэкспериментируйте, прежде чем совершать.
Чтобы концепция MarTech Stack была по-настоящему актуальной и эффективной для вашего бизнеса, она должна содержать несколько важных моментов:
Системная интеграция
Интеграция между инструментами может иметь решающее значение для успеха вашего бизнеса. Это обеспечит компании доступ ко всей необходимой информации и функциям, что, в свою очередь, приведет к повышению эффективности, а также к более гибким рабочим процессам для задействованных команд.
Централизованный источник данных
Одним из важнейших аспектов базы данных является наличие только одной копии, что исключает дублирование и путаницу. Помимо упрощения анализа данных , это также помогает извлекать наиболее ценную информацию, повышая эффективность бизнеса.
информация в режиме реального времени
Информационный век принес новый тип потребителя. Современный бизнесмен требует немедленной реакции и обратной связи не только от своих клиентов, но и внутри самого бизнеса. Они хотят всегда быть в курсе происходящего. И иметь постоянное общение в этой среде, где может произойти все что угодно.
Выдача подробных отчетов
Чтобы контролировать рентабельность инвестиций, рентабельность инвестиций в рекламу или другие маркетинговые KPI, необходимо предоставлять полные и понятные отчеты.
Емкость диапазона
Чтобы общаться с большой частью вашей целевой аудитории, вашему бизнесу необходимо убедиться, что инструменты способны охватить их по различным каналам.
Некоторые базовые инструменты для стека MarTech
Успех некоторых технологий, используемых в маркетинговых технологиях , практически напрямую связан с качеством используемого технологического стека. Для начала вашему бизнесу понадобятся как минимум следующие инструменты:
Веб-технологии
Веб-технологии — одно из первых решений, которое приобретается при создании стека маркетинговых технологий. Они осуществляют идентификацию и проверку всех пользователей, посещающих ваш веб-сайт, а также определяют их интересы, проверяя такую информацию, как местоположение или навигация внутри веб-страницы.
CMS
Веб-сайты и целевые страницы должны легко настраиваться в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Система управления контентом (CMS) выступает в качестве удобного центрального пункта управления для публикации контента, не требуя сложных знаний в области программирования или навыков дизайна.
CRM
Отношения с клиентами сегодня уже не статичны; они динамичны и зависят от прямого и частого контакта. Для планирования этих взаимодействий с потребителями крайне важно, чтобы ваша компания использовала CRM- систему (управление взаимоотношениями с клиентами) для надлежащего учета всей информации о клиентах.
Email маркетинг
Email- маркетинг по-прежнему является важной частью современного бизнеса, и при наличии подходящих технологий он может быть эффективным. Хотя многие компании используют устаревшие инструменты, такие как базовые шаблоны писем, для своих кампаний.
Эти тактики работают, потому что они являются частью более масштабных стратегий, которые в большей степени ориентированы на рассказывание историй, чем на что-либо еще; такой стиль, как правило, лучше воспринимается в современном мире, где информация о продукте часто сначала поступает из медиаканалов.
Социальные сети
Социальные сети — мощный инструмент для бизнеса, но за ними может быть сложно идти в ногу со временем. Решение, объединяющее всю информацию в одном месте, делает управление несколькими учетными записями намного более эффективным.
Заключение
Мы надеемся, что эта информация помогла вам получить общее представление о концепции MarTech Stack. А если вы хотите узнать больше о MarTech и о том, как эти новые агентства могут вывести ваш бизнес на новый уровень, свяжитесь с нашей командой.
Хотите структурировать MarTech-инфраструктуру вашей компании? Свяжитесь с нами.
