PT
Fale conosco

Пример из практики • Раздел продаж в WhatsApp

Никаких неразрешенных зацепок. Даже в 23 часов вечера в воскресенье этого не было.

Небольшая команда продаж получала потенциальных клиентов через WhatsApp в любое время, но могла отвечать только в рабочее время, и каждый продавец квалифицировал потенциальных клиентов по-своему. Мы поменяли местами роли. ByteGPT ao KommoИскусственный интеллект реагирует мгновенно, оценивает потенциального клиента и передает весь диалог менеджеру по продажам.

Давайте обсудим мои услуги. Посмотрите, что изменилось.
Канал
WhatsApp
Решение
ByteGPT нет Kommo
секретность
Имена и номера сохранены.

Опубликованный обновлено .

WhatsApp БизнесИллюстративный диалог

Воскресенье, 23:00: новый потенциальный клиент в WhatsApp

  1. РафаэльЗдравствуйте! Хотелось бы понять, как работает ваш сервис.
  2. Обслуживание клиентов · Искусственный интеллектПривет, Рафаэль! Я могу тебе помочь. Чтобы предоставить точную информацию: из какой компании ты звонишь и что тебе нужно решить?
  3. РафаэльДистрибьютор в Кампинасе. Мы хотим организовать обслуживание клиентов, по-прежнему в этом месяце.
  4. Обслуживание клиентов · Искусственный интеллектПринято к сведению. Завтра в 9 утра вам позвонит отдел продаж, уже зная, что вам нужно. Вас это устраивает?Проходной балл в Kommo

Подтвержденный потенциальный клиент, запланировано дальнейшее взаимодействие.

ByteGPT нет Kommoс передачей продавцу.

Дело за одну минуту

Краткое описание случая

Давайте обсудим мои услуги.

Хотите узнать подробности?

Всё дело, сгруппированное по темам. Нажмите, чтобы открыть.

Отправная точка

Зацепка поступала ночью. Ответ — на следующий день.

Заявки поступали через WhatsApp круглосуточно, и команда могла отвечать только в рабочее время. Тем временем интерес угас, и конкурент ответил первым.

По мере развития разговора каждый продавец задавал разные вопросы и записывал их в разных местах. Вопросы о цене и условиях занимали весь день, и тому, кто менял продавца, приходилось всё пересказывать заново.

Одного быстрого ответа было недостаточно. Нужно было ответить правильно.

  • WhatsApp · 23:14Oi
  • Примечание продавцаКакой компанией был клиент в субботу?
  • Понедельник, 8 утраОтветы на разговоры в выходные дни
  • Лидеры неделиPrioridade
Показательный пример: обслуживание клиентов до появления искусственного интеллекта.

Что мы строим

Искусственный интеллект проводит отбор. Продавец совершает продажу.

Искусственный интеллект выступает в роли первого фильтра: он обрабатывает каждый потенциальный клиент, оценивает его квалификацию с помощью вопросов от команды и знает, когда следует позвонить конкретному человеку.

  1. Реагирует незамедлительно.

    Искусственный интеллект берет на себя инициативу в разговоре, как только ведущий пишет, представляется и подстраивает тон под собеседника.

    Ответ немедленно

  2. Квалификация

    Имя, компания, основная потребность и срочность – одни и те же вопросы для всех.

    Поля в Kommo

  3. Развейте все сомнения.

    Услуги, цены и условия основаны на базе знаний, которую компания обновляет самостоятельно.

    База компании

  4. Передайте это продавцу.

    При наличии четкого намерения совершить покупку, разговор переходит к продавцу, который предоставляет историю потенциального клиента и оценку его профиля.

    Перенос с учетом контекста

  5. Вне рабочего времени

    Искусственный интеллект поддерживает диалог, отвечает на вопросы и планирует возвращение команды на следующий рабочий день.

    Запланированное возвращение

Как мы это сделали?

Сначала правила работы отдела продаж. Затем — искусственный интеллект.

Проект охватил все три уровня нашей методологии и использовал два из пяти инженерных направлений... Bytebio.

  1. Стратегия

    Проектирование квалификации

    Мы вместе с командой определили квалификационные вопросы, на какие вопросы может ответить ИИ и когда ему следует связаться с продавцом.

  2. Инженерное дело

    CRM и ИИ работают вместе

    Искусственный интеллект отвечает в WhatsApp и записывает всё происходящее. Kommo.

  3. Операция

    Корректировки без использования ИТ.

    Том, вопросы и ограничения ИИ меняются по мере изменения бизнес-стратегии, при этом предыдущие версии сохраняются.

Что изменилось

Пять вопросов от службы поддержки клиентов: тогда и сейчас.

  • Кто отвечает вне рабочего времени?

    Раньше никого не было: руководитель ждал следующего дня.

    AgoraИскусственный интеллект реагирует в любое время и планирует повторный визит команды.

  • Какие вопросы помогают определить потенциального клиента?

    Раньше каждый продавец делал это сам.

    AgoraОдни и те же вопросы для всех, ответы записаны на Kommo.

  • Что известно продавцу, когда он принимает товар?

    Раньше это занимало совсем немного времени, и клиент снова всё пересказывал.

    AgoraИмя, компания, потребность и полная история компании (перед первым предложением).

  • Кто ответит на вопросы о цене и условиях?

    Перед продавцом

    AgoraИскусственный интеллект, основанный на фундаменте компании; в итоге продавец получает возможность приобрести товар у любого желающего.

  • К какому потенциальному клиенту мне следует обратиться в первую очередь?

    Раньше, кого бы ни помнил продавец.

    AgoraЗаявки поступают отсортированные по квалификации и срочности.

  • Новый вопросГде в пути возникают трудности?

    AgoraВ отчетах показано, сколько потенциальных клиентов было квалифицировано, сколько совершило конверсию и на каком этапе общение завершилось.

Искусственный интеллект с ограничениями

Искусственный интеллект отвечает. Продавец заключает сделку.

Искусственный интеллект работает в четко определенных рамках, согласованных с командой.

  • Не выдумывайте ничего.

    Искусственный интеллект никогда не делает заявлений, которые не содержатся в базе знаний компании.

  • Сообщите нам, если вы чего-то не знаете.

    Всегда подавайте сигнал, если вы в чем-то не уверены.

  • Позвони кому-нибудь

    Независимо от того, идет ли речь о покупке или принятии коммерческого решения, разговор переходит к продавцу.

Поэтому в этом деле нет ни имен, ни номеров.

Мы защищаем конфиденциальность клиента, объемы продаж, коэффициенты конверсии, бизнес-правила, затраты и сроки. Те, кто нанимает нас, ожидают такой же заботы.

Для тех, кому это имеет смысл.

Когда это действительно стоит того, а когда ещё не пришло подходящее время?

Это имеет смысл, когда

  • Компания получает большое количество потенциальных клиентов через WhatsApp.
  • Отдел продаж небольшой и не может оперативно отвечать всем.
  • Ответить вам необходимо вне рабочего времени.

Это пока не является приоритетом, когда

  • Объём потенциальных клиентов невелик.
  • Процесс продаж пока даже минимально не структурирован.

Возможные дальнейшие шаги

Что можно соединить в одной и той же структуре?

Пути, которые остаются открытыми после того же самого процесса отбора.

  • планирование

    Искусственный интеллект анализирует расписание продавца и предлагает время для встречи.

  • Квалификация продукции

    Разные вопросы в зависимости от интересов потенциального клиента.

  • Образность

    Потенциальный клиент отправляет скриншот или фотографию, а ИИ распознает контент, чтобы более эффективно нацелить на него рекламу.

  • Другие каналы

    Та же логика применима к Instagram, Telegram и чату на веб-сайте.

Продолжайте исследовать

Предложенные решения

Смотреть все случаи

Также прочитайте

Ваши потенциальные клиенты ждут окончания рабочего дня?

Мы начинаем с анализа вашего текущего процесса продаж, а затем создаем краткосрочную пилотную программу, используя вопросы и правила, специфичные для вашего бизнеса.

  • Вопросы для квалификации вашей команды
  • ByteGPT e Kommo связаны
  • Переход к продавцу с учетом контекста.
Давайте обсудим мои услуги. Разговор начинается в WhatsApp со специалистом из... Bytebio.
Давайте обсудим мои услуги.
Общение в WhatsApp