Отправная точка
Клиент уже сделал первый шаг.
Солар-ду-Энженью — это достопримечательность для однодневного посещения в Сете-Лагоасе (штат Минас-Жерайс), где люди проводят день, наслаждаясь кухней штата Минас-Жерайс. Некоторые посетители заходили на сайт продажи билетов, начинали покупку, но не завершали её. Другие уже были знакомы с этим местом, но их не особо побуждали вернуться.
Солнечная энергия стремилась Bytebio Работа над этим проектом включала разработку контактной информации, интеграцию с продажей билетов и подготовку службы поддержки клиентов для приема запросов.
Что мы строим
Во-первых, разберитесь, с кем и когда следует разговаривать.
A Bytebio Он начал с разработки маршрутов взаимодействия (последовательности контактов, начиная с конкретной ситуации с клиентом). Прерванная покупка подразумевала возобновление. День рождения создавал повод для приглашения. Для тех, кто уже посещал Solar, существовала возможность повторного визита.
Затем он организовал эти поездки в Kommo и интегрировали это в систему продажи билетов. Таким образом, запись о прерванной покупке стала служить ориентиром для последующего контакта. Интеграция позволила внедрить коммерческий дизайн в практику.
Три причины начать. Одна причина продолжить.
- Покупка прерванаВозобновить покупку
- День рожденияПригласить на праздник
- Клиент, который уже посетилПригласите их обратно.
каждый контакт
В случае необходимости команда берет на себя дальнейшие действия.
Разговор продолжается.
Сообщение инициирует диалог. Сервис должен продолжать свою работу.
Последующее сообщение может вызвать реакцию, которая еще не является покупкой. Например, человек может захотеть узнать расписание завтраков. Уточнение этого вопроса является частью процесса принятия решения.
A Bytebio Чико был связан с этими поездками, чтобы прояснить эти сомнения. В показательном разговоре он сообщает человеку время завтрака, и тот решает совершить покупку.
A Bytebio Он также объяснил людям порядок перехода. Если Чико не решает проблему, открывается заявка в системе поддержки, которую уже использует Solar, чтобы команда могла продолжить обслуживание.
Покупка прервана: использование в субботу.
- Солар до Энженью
Привет, Марина! Твоя покупка за субботу оплачена только наполовину. Могу я помочь тебе завершить оплату?
- Марина
Да, пожалуйста. Во сколько завтрак?
- Чико, Айова
Кофе подают с 8:00 до 11:00, а традиционный обед в стиле Минас-Жерайс — с 11:00 до 16:00. Мне отправить вам ссылку для завершения покупки?
- Марина
Вы можете отправить его.
Покупка завершена
Иллюстративная сцена с вымышленными данными. Разговор помогает понять, как это работает; это не реальная запись из службы поддержки клиентов.
Что изменилось
Покупки возобновились. Еще один повод для клиента вернуться.
Благодаря поездкам, организованным BytebioПрерванные покупки снова начали приносить прибыль. Те, кто откликнулся, нашли поддержку, чтобы прояснить сомнения перед принятием решения.
Отношения также начали распространяться на тех, кто уже знал компанию Solar. Празднование дней рождения и повторные приглашения создавали возможности для обсуждения новых визитов, позволяя работать с клиентской базой, которая ранее оставалась недоиспользованной.
Для контроля за этой операцией... Bytebio Это позволило консолидировать данные о производительности и затратах по рабочим графикам. Теперь у компании Solar была вся эта информация в одном месте, что позволило оценить, какие действия целесообразно продолжать.
Доставка Bytebio
A Bytebio Это превратило данные о покупках в возможности для развития отношений.
Работа заключалась в том, чтобы связать коммерческое решение с его реализацией. В сфере солнечной энергетики начали выстраивать контакты, учитывая ситуацию каждого клиента, готовить сервис к реагированию на запросы и собирать данные для оценки каждого проекта.
Результаты представлены в качественном виде. Данные о продажах и затратах принадлежат компании Solar и не публикуются в данном исследовании.
Для вашего бизнеса
Прежде чем автоматизировать процесс, выясните, какой именно разговор застопорился.
Если ваш бизнес продает билеты, бронирования или туры онлайн, стоит обратить внимание на то, что происходит после того, как кто-то проявляет интерес. Отслеживается ли реакция на прерванную покупку? Напоминают ли тем, кто уже посетил мероприятие, о возможности повторного посещения? Если человек откликается, можно ли продолжить обслуживание?
Такая структура имеет смысл, когда есть база данных для работы, а платформа продаж позволяет интегрировать данные с CRM. Если команда по-прежнему может отслеживать объемы вручную, автоматизацию можно отложить.
Узнайте о ключевых областях этого проекта: CRM , интеграции , обслуживание клиентов на основе ИИ , а также данные и метрики.