Bitrix24 + WhatsApp

Как это работает, подробности и демонстрация интеграции эксклюзивного API компании Bytebio

Посмотрите, как работает интеграция Bitrix24 с WhatsApp

Чтобы продемонстрировать Интеграция WhatsApp с Bitrix24, мы будем использовать контакт от вымышленного клиента, Мачадо де Ассис.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Экран чата Bitrix24, который можно интегрировать в WhatsApp

Ситуация 1. Клиент отправляет сообщение.

Клиент: Мачадо де Ассис
О компании: Bytebio
Имя бота: GupshupПоддержка 2
Ситуация: Мачадо де Ассис является клиентом Bytebio который связался с нами через WhatsApp, чтобы запросить требование.


Смотрите последовательность изображений ниже. Для навигации используйте боковые стрелки:

Ситуация 2: Компания начинает разговор

Клиент: Мачадо де Ассис
Компания: Bytebio
Имя бота: GupshupПоддержка 2
Ситуация: A Bytebio (компания) будет искать клиента в своей базе данных, в CRM Bitrix24 и отправить ему активное сообщение, используя шаблон, предварительно одобренный WhatsApp (Facebook).
Об использовании шаблонов

WhatsApp (Facebook) не позволяет нам отправлять сообщение, которое не было предварительно одобрено для начала разговора с клиентом, поэтому Bytebio (компания) будет искать клиента в своей базе данных, в CRM Bitrix24и отправить ему активное сообщение через шаблон предварительно одобрено WhatsApp (Facebook).

Когда клиент ответит, Bytebio Вы можете свободно отправлять сообщения клиенту.

Другие возможности интеграции Bitrix24 с WhatsApp

A Bytebio создали несколько дополнительных ресурсов, которые оптимизируют использование и облегчают доступ к информации, а также персонализированные уведомления и интеграцию с другими инструментами, такими как чат-бот (который приобретается отдельно).

Чат-бот + WhatsApp, интегрированный с Bitrix24

Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Чат-бот: Чат-бот (приобретается отдельно) может быть интегрирован в Bitrix24 и после первоначальных договоренностей и сбора данных для CRM разговор можно перенаправить в уже интегрированный WhatsApp. Bitrix24.

Смотрите демонстрацию на видео ниже:

Быстрый ответ и призыв к действию (CTA) в шаблонах

Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Интерактивные кнопки и призыв к действию: Можно зарегистрировать различные функциональные типы шаблонов, с обычным текстом, быстрыми ответами и призывом к действию (Призыв к действию), используя кнопки. Все можно отправить Bitrix24.
Что нового? vs API WhatsApp: Различия и омологация

Общий контакт становится лидом

Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Общий контакт становится лидом в CRM: Помимо создания нового контакта в качестве интереса или контакта в Bitrix24, также когда пользователь делится контактом от третьего лица, он также становится Лидом, уже зарегистрированным в CRM.

Уведомление о закрытии сессии

Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Уведомления, которые могут сэкономить: Мы создали уведомление в самом чате, предупреждающее, что время сеанса беседы может закончиться через несколько часов. Таким образом, сотрудник компании может установить свободный контакт без необходимости отправлять еще один шаблон сообщения.

Сессия завершается, когда время, в течение которого клиент не обменивался сообщениями, превышает 24 часа. Таким образом, WhatsApp требует, чтобы новый разговор начинался с использованием шаблона, и для этого стоимость также немного выше с точки зрения скорости сообщений.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Стоимость сообщений:

Разговор начал компания:
Чтобы компания начала разговор, необходимо отправить Шаблон (заранее одобренное сообщение). На основании ответа пользователя (клиента) разговор будет возобновляться каждые 24 часа. Стоимость разговоров зависит от категории, к которой они относятся. На данный момент существует 3 категории:
  • Беседа Коммунальные услуги - Тариф: 0,0350 долларов США от WhatsApp + 0,001 от Gupshup.
  • Беседа Аутентификация - Стоимость: 0,0315 долларов США от WhatsApp + 0,001 от Gupshup.
  • Беседа Маркетинг - Плата: 0,0625 долларов США от WhatsApp + 0,001 от Gupshup.

Разговор, инициированный пользователем:

Когда разговор начинается пользователем, он будет возобновляться каждые 24 часа. Он отнесен к категории Сервис.

  • Беседа Сервис - Тариф: 0,030 долларов США от WhatsApp + 0,001 от Gupshup.

Сообщение:
Стоимость каждого отправленного или полученного сообщения составляет 0,001 доллара США (Gupshup).

Сообщение, содержащее файл:
За медиа-сообщение (аудио, изображение, видео, файлы PDF, документы) размером более 64 КБ взимается дополнительная плата. Проверьте комиссии и лимиты нажав сюда.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Сравнение провайдеров Twilio и Gupshup: Twilio — один из официальных провайдеров, позволяющих использовать соединение Twilio. Bitrix24 в WhatsApp, а также Gupshup.

Различные варианты подписки

O Opt-in — это механизм, с помощью которого пользователь соглашается получать уведомления. компании, став дополнительным пользователем. WhatsApp требует, чтобы вы получили добровольное (необязательное) согласие пользователя на отправку ему шаблонных уведомлений.

Gupshup эффективно управляет дополнительными пользователями. Вам просто нужно, чтобы ваши пользователи использовали один из предлагаемых механизмов. Вы можете видеть статус подписки и активности ваших пользователей.

Важно для GDPR, в Бразилии.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Выбрать в: Пример согласия, предлагаемого Gupshup, когда пользователь начинает разговор с компанией через WhatsApp.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Выбрать в: Еще один пример согласия, более пассивным образом, уже включенный в разговор, когда пользователь начинает разговор с компанией через WhatsApp.

*Это сообщение в данном примере можно настроить в соответствии с предпочтениями каждой компании.
Узнайте, как развернуть GDPR com Bitrix24 в компании

Частные разговоры (режим шепота)

Интересная и очень полезная функция в чате Bitrix24 Это режим «шепот». Он позволяет пользователям Bitrix24 (команда компании) разговаривают друг с другом, в том же чате с клиентами, даже если они этого не видят.

Эта функция полезна, например, когда вам нужно обсудить скидку, запрошенную клиентом, и оператор может пригласить своего менеджера посмотреть беседу, и он сможет обсудить ее прямо там. Другой пример — случаи, когда сопровождающему может понадобиться помощь других товарищей по команде, потому что у них есть технические вопросы или им нужна какая-либо поддержка.

См. пример ниже:

Автоматизация с помощью WhatsApp

Правила автоматизации Bitrix24 предназначены, чтобы помочь вам автоматизировать работу с записями CRM (лиды и сделки). Используйте правила автоматизации, чтобы упростить процессы управления клиентами и помочь сотрудникам соблюдать алгоритм обработки клиентов.

Правила автоматизации будут выполнять несколько действий автономно: отправку электронных писем, совершение звонков, отправку сообщений через WhatsApp, SMS и т. д.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Автоматизация в Bitrix24 CRM: Существует несколько правил по умолчанию, которые отправляют уведомления уполномоченному и руководителю. Правила автоматизации доступны на тарифах «Стандартный» и «Профессиональный». Редактировать правила автоматизации в дизайнере бизнес-процессов можно только на тарифе «Профессионал».
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Автоматизация по бизнес-процессам (BP), в Bitrix24. Помимо автоматизации в Канбане, в плане «Профессионал» есть возможность создавать индивидуальные бизнес-процессы, где можно оставлять заранее определенные действия с разными условиями. Таким образом, вы можете отправлять сообщения, уведомления и даже сообщения WhatsApp с помощью автоматизации.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Автоматизация по бизнес-процессам (BP), в Bitrix24. В этом примере мы используем Webhook в одной из систем автоматизации, который запускает запрограммированные действия на сервере при выполнении заранее определенного условия.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Туннели продаж в Bitrix24 CRM: Сегодня многие компании имеют несколько воронок продаж. Например, одни разрабатывают сайты и оказывают услуги поддержки после публикации, другие производят мебель и доставляют ее.

Када воронка продаж требует специальных шагов. Использование туннелей продаж Bitrix24, вы можете просмотреть все воронки в одном месте и создать между ними связи

Рассмотрим пример. Компания предлагает системы кондиционирования, услуги по монтажу и техническому обслуживанию. Создайте отдельную воронку для каждого этапа продаж, как на изображении выше. Более подробную информацию о туннелях продаж можно найти здесь..

WhatsApp с CRM (Bitrix24)

Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 CRM. Это полноценная, простая, гибкая и эффективная CRM для автоматизации воронок продаж, привлечения потенциальных клиентов и улучшения обслуживания клиентов. Узнайте больше о Bitrix24, Bitrix24 это CRM-система, которая позволяет неограниченное количество пользователей, неограниченное количество записей и никаких скрытых затрат. Все платные планы являются «фиксированными», без платы за пользователя.
Выше вы можете увидеть короткое демонстрационное видео взаимодействия WhatsApp и CRM. Bitrix24.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Ведет дальше Bitrix24. Возглавьте Канбан Bitrix24, с возможностью настройки карточек, а также настройки шагов, способов их просмотра и получения из форм, разговоров с чат-ботами, WhatsApp, телефонии и других.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Свяжитесь с нами Bitrix24 CRM. Пример «карточки» контакта с полностью настраиваемыми полями и несколькими функциями, которые можно добавить. Таким образом, все данные клиентов, а также их взаимодействия, заметки, действия и все, что их окружает, записываются в едином и легкодоступном виде.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Контактный центр по адресу Bitrix24. Открытые каналы подключают к вашему аккаунту популярные социальные сети и мессенджеры Bitrix24. Открытые каналы Bitrix24 собирать сообщения со всех каналов связи с клиентами и распределять их среди сотрудников в очереди. Вы можете подключить чат, учетную запись Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp и т. д. на открытый канал. Его настройки будут применены ко всем подключенным каналам связи.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Список разговоров. Есть возможность перечислить все разговоры, проходившие в компании. Любой, кто имеет привилегию доступа (разрешение), сможет найти все состоявшиеся разговоры. Вы также можете фильтровать разговоры по ответственному лицу, клиенту, каналу связи и т. д.

Интеллектуальный поиск позволяет выполнять поиск по контактной информации клиента (например, адресу электронной почты) и истории разговоров.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Статистика разговоров. Аналитические панели Open Channels позволяют анализировать эффективность каналов связи и работу операторов. Вы увидите несколько стандартных отчетов: загрузка по каналам связи, уровень удовлетворенности клиентов, среднее время ожидания и т. д. - все с демонстрационными данными. Подробнее о статистике разговоров смотрите здесь..
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Разрешения на доступ. По умолчанию каждый агент имеет доступ к истории и статистике своих разговоров. Чтобы иметь доступ к беседам в рамках отдела или всей компании, назначьте им роль администратора или исполнительного директора.

Альтернативно создайте новую роль, включающую разрешение «Просмотр статистики» или «История общения = Люди и отдел».
Подробнее о правах доступа см. здесь.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 Документы (Виртуальный диск). O Bitrix24 расширяет возможности совместной работы и упрощает работу с документами. В разделе «Документы» вы найдете все свои документы, над которыми активно работаете, а также можете создавать новые и редактировать их вместе. Подробнее о документах см. Bitrix24, здесь.
Интеграция WhatsApp и Bitrix24 - Bytebio
CRM и анализ продаж. Каждая компания должна соблюдать воронка продаж, оценивать работу менеджеров, прогнозировать доходы и выявлять слабые места в их работе.

Нет Bitrix24, получить необходимую информацию вы можете в разделе CRM-анализ.

Отчет Advertising ROI (возврат инвестиций в рекламу) показывает эффективность каждого из источников. Какой канал продает больше всего? Какой канал имеет лучшую конверсию?

В таблице указан коэффициент конверсии для каждого канала, а также количество и общая стоимость выигранных сделок.

В дополнение к родному приложению Bitrix24,
к Bytebio создал свое собственное приложение

См. ниже сравнение услуг между двумя:
Обслуживание
Родное приложение
Приложение Bytebio +ГупШуп
Поддержка найма поставщиков
Настройка приложения Bitrix24
Настройка приложения Bytebio
Получайте сообщения и отвечайте на них (WhatsApp) через чат. Bitrix24
API-хостинг Bytebio
Настроить очередь для получения сообщений
Отправить активное сообщение (шаблон)
Chatbot
Информация, связанная с контактом
Получение мультимедиа (аудио, PDF и изображений)
Отправка изображений и PDF-файлов
Уведомление перед окончанием сеанса
Уведомление о доставке и прочтении
Ежемесячные затраты на интеграцию
иллюстрация денег
Настройка и установка
R$ 799
R$ 0
иллюстрация денег
API Bytebio
Ежемесячно оплата
(Уделяется Bytebio)
Иллюстрация карты
Тарифы
сообщения (Провайдер)
Платите по мере использования (кредит)
(Оплачивается провайдеру GupShup)
У вас должна быть действующая коммерческая лицензия для Bitrix24, на плане Professional или Superior.

Эксклюзивные консультации и консультационные услуги
Преимущества использования WhatsApp с Bitrix24
Интеграция с CRM
Сохраните все разрешенные данные о взаимодействии в вашей CRM. Bitrix24.
Единая информация
Обеспечьте унификацию вашей информации, что позволит улучшить управление клиентами.
Объединение каналов
Управляйте WhatsApp и другими каналами связи вместе с вашим Bitrix24.
Совместная услуга
Внутренняя услуга, предоставляемая одним или несколькими людьми. Включайте в разговор других пользователей (не создавая группу).
Данные разговоров остаются в компании
Все разговоры между вашими сотрудниками и клиентами остаются в среде компании.
Назначение очередей обслуживания
Управляйте тем, как разговоры будут распределяться внутри вашей команды.
Создавайте автоматические лиды или распознавайте их
С каждым новым контактом создается лид. Если он уже существует, система распознает его в вашей CRM.
Автоматические приветственные сообщения
Оставляйте автоматические поздравительные сообщения и экономьте время на обслуживании клиентов.
Имейте единый номер телефона (WhatsApp) для всех представителей вашей компании.

Эти услуги могут вас заинтересовать

Посмотрите некоторые области, над которыми мы можем работать в вашем бизнесе
Bitrix24
Ваша компания. Юнайтед.
Полноценная платформа управления с более чем 35 инструментами для вашей команды.
Bytebio Parceiro GOLD Bitrix24

Somos партнеры
заверенный
в бразилии

Такие услуги, как Bitrix24 Золото Партнер

A Bytebio является официальным золотым партнером Bitrix24 в бразилии
Внедрение и настройка на Bitrix24
Мы создаем средства автоматизации, рабочие процессы и многое другое для вашего Bitrix24
Интеграция и API с Bitrix24
Мы разрабатываем API для интеграции вашего Bitrix24 с системами
Продажа лицензий Bitrix24
Как золотые партнеры Bitrix24, предлагаем лицензии в Рее
Консультации, поддержка и обучение в Bitrix24
Мы даем вашей команде возможность получить максимальную отдачу от Bitrix24

Узнайте больше о