Bytebio
Bitrix24 + ватсап
Как это работает, подробности и демонстрация интеграции эксклюзивного API компании Bytebio
Посмотрите, как работает интеграция Bitrix24 с WhatsApp
Чтобы продемонстрировать Интеграция WhatsApp с Bitrix24, мы будем использовать контакт от вымышленного клиента, Мачадо де Ассис.
Экран чата Bitrix24, который можно интегрировать в WhatsApp
Ситуация 1. Клиент отправляет сообщение.
Клиент: Мачадо де Ассис
О компании: Bytebio
Имя ботаWhatsappBBMeta
Ситуация: Мачадо де Ассис является клиентом Bytebio который связался с нами через WhatsApp, чтобы запросить требование.
Смотрите последовательность изображений ниже. Для навигации используйте боковые стрелки:
Клиент (Мачадо де Ассис) связывается с Bytebio через ваш WhatsApp. 
Клиент WhatsApp: Клиент Мачадо де Ассис отправляет сообщение на Bytebio, в вашем WhatsApp.Итак, давайте шаг за шагом проследим, как будет работать интеграция с обеих точек зрения: в WhatsApp клиента и в Bitrix24 от компании. Учитывая, что клиент открывает WhatsApp и отправляет сообщение на Bytebio (компания). 
Bitrix24 компания: Запрос отображается в чате компании, в открытых каналах, на Bitrix24. 
Bitrix24 компании: Дежурный "Сауло", с. Bytebio, отвечает на сообщение Мачадо де Ассис. Вскоре после этого бот добавляет других людей из команды. Bytebio участвовать в разговоре, внутреннем, для последующих действий. Обратите внимание, что уведомления «Сообщение доставлено» и «Сообщение прочитано» также отображаются, когда сообщение доставлено клиенту. 
WhatsApp клиента: сообщение, отправленное агентом по обслуживанию клиентов «Сауло». Bytebio, приходит на WhatsApp клиента, уже с идентификацией. 
Bitrix24 Компания: Мы можем написать сообщение обычным способом, через чат. Bitrix24 и отправить заказчику. 
Bitrix24 компания: Также возможно иметь банк заранее определенных ответов, которые оператор сможет выбрать и отправить из банка. 
Bitrix24 Компания: Сообщение отправлено клиенту через чат. Bitrix24. 
WhatsApp клиента: сообщение, полученное в WhatsApp клиента.
Ситуация 2: Компания начинает разговор
Клиент: Мачадо де Ассис
Компания: Bytebio
Имя ботаWhatsappBBMeta
Ситуация: A Bytebio (компания) будет искать клиента в своей базе данных, в CRM Bitrix24 и отправить ему активное сообщение, используя шаблон, предварительно одобренный WhatsApp (Facebook).
Об использовании шаблонов
WhatsApp (Facebook) не позволяет нам отправлять сообщение, которое не было предварительно одобрено для начала разговора с клиентом, поэтому Bytebio (компания) будет искать клиента в своей базе данных, в CRM Bitrix24и отправить ему активное сообщение через шаблон предварительно одобрено WhatsApp (Facebook).
Когда клиент ответит, Bytebio Вы можете свободно отправлять сообщения клиенту.
Bitrix24 CRM: Свяжитесь с «Мачадо де Ассис» в CRM. Bitrix24, от компании Bytebio. 
Bitrix24 CRM: отправка шаблона WhatsApp из CRM контактному лицу Мачадо де Ассис. 
Bitrix24 CRM: выбран внутренний пользователь «Сауло Амуи» и шаблон (сообщение) для отправки клиенту. 
Bitrix24 CRM: вы можете просмотреть статус доставки шаблонного сообщения в комментариях, чтобы узнать, было ли оно отправлено, доставлено и прочитано. *Эти уведомления в CRM происходят только при отправке шаблонов. Остальные сообщения и уведомления о них из диалогов остаются в чате. 
Bitrix24 компании: Контакт можно просмотреть в CRM из разговора. Этот контакт также легко найти с помощью общего поиска. Bitrix24. 
WhatsApp клиента: шаблонное сообщение поступает в WhatsApp клиента. 
Клиент WhatsApp: Клиент отвечает сообщением. 
Bitrix24 компания: Сообщение клиента отображается как ответ в чате компании. Bitrix24.
Другие возможности интеграции Bitrix24 с WhatsApp
A Bytebio создали несколько дополнительных ресурсов, которые оптимизируют использование и облегчают доступ к информации, а также персонализированные уведомления и интеграцию с другими инструментами, такими как чат-бот (который приобретается отдельно).
Чат-бот + WhatsApp, интегрированный с Bitrix24
Чат-бот: Чат-бот (приобретается отдельно) может быть интегрирован в Bitrix24 и после первоначальных договоренностей и сбора данных для CRM разговор можно перенаправить в уже интегрированный WhatsApp. Bitrix24.
Смотрите демонстрацию на видео ниже:
Быстрый ответ и призыв к действию (CTA) в шаблонах
Интерактивные кнопки и призыв к действию: Можно зарегистрировать различные функциональные типы шаблонов, с обычным текстом, быстрыми ответами и призывом к действию (Призыв к действию), используя кнопки. Все можно отправить Bitrix24.
WhatsApp Business против WhatsApp API : различия и сертификация
Общий контакт становится лидом
Общий контакт становится лидом в CRM: Помимо создания нового контакта в качестве интереса или контакта в Bitrix24, также когда пользователь делится контактом от третьего лица, он также становится Лидом, уже зарегистрированным в CRM.
Уведомление о закрытии сессии
Уведомления, которые помогут вам сэкономить деньги: Мы создали уведомление прямо в чате, предупреждающее о том, что окно переписки закроется через несколько часов. Таким образом, оператор сможет продолжать отвечать, не отправляя шаблонные сообщения.
Окно поддержки остается открытым в течение 24 часов с момента последнего сообщения клиента. После этого WhatsApp требует начать переписку заново, используя утвержденный шаблон, стоимость которого зависит от категории клиента и, как правило, выше, чем ответ в течение установленного временного окна.
Тарифы на сообщения
Стоимость метаданных рассчитывается за каждое сообщение, доставленное компанией клиенту, в зависимости от категории и страны номера получателя. Тарифы для получателей в Бразилии действуют с 1 октября 2026 года в зависимости от валюты выставления счетов:
- Маркетинг: R$ 0,3217 в бразильских реалах или 0,0625 долларов США
- Утилита: R$ 0,0350 в бразильских реалах или 0,0068 долларов США
- Аутентификация: R$ 0,0350 в бразильских реалах или 0,0068 долларов США
- Услуги: Первые 1.000 сообщений, доставленных на каждый рабочий номер каждый месяц, бесплатны; начиная с 1.001-го сообщения, доставка осуществляется бесплатно. R$ 0,0350 бразильских реалов или 0,0068 долларов США за сообщение
Сервисные сообщения — это незапланированные ответы, доставляемые агентом или ИИ в течение сервисного окна (24 часа с момента последнего сообщения клиента). Ежемесячный лимит не накапливается: например, за 1.500 сервисных сообщений, доставленных за месяц, будет взиматься плата, рассчитанная исходя из 500 сообщений. Сообщения, полученные от клиента, не оплачиваются Meta.
Вне 24-часового окна используйте шаблон (одобренный Meta-системой), стоимость которого зависит от категории. Использование вспомогательных шаблонов также оплачивается в течение этого периода. Плата за обслуживание не распространяется на шаблоны; на вспомогательные и аутентификационные шаблоны действуют скидки в зависимости от объема. Бесплатный 72-часовой период для соответствующих требованиям заявок, размещенных через рекламу в WhatsApp или кнопку на странице Facebook, по-прежнему действует, если компания отвечает в течение 24 часов.
Зарегистрируйте способ оплаты в своем аккаунте WhatsApp: без этого Meta перестанет доставлять служебные сообщения после того, как закончится ваш лимит трафика.
Провайдер GupShup взимает дополнительно 0,001 доллара США за каждое отправленное или полученное сообщение. Актуальные цены доступны на странице цен Meta.
Узнайте, как развернуть GDPR com Bitrix24 в компании
Частные разговоры (режим шепота)
Интересная и очень полезная функция в чате Bitrix24 Это режим «шепот». Он позволяет пользователям Bitrix24 (команда компании) разговаривают друг с другом, в том же чате с клиентами, даже если они этого не видят.
Эта функция полезна, например, когда вам нужно обсудить скидку, запрошенную клиентом, и оператор может пригласить своего менеджера посмотреть беседу, и он сможет обсудить ее прямо там. Другой пример — случаи, когда сопровождающему может понадобиться помощь других товарищей по команде, потому что у них есть технические вопросы или им нужна какая-либо поддержка.
См. пример ниже:
Bitrix24 от компании: Обратите внимание, что оператор отправляет сообщение в режиме «шепота» (с замком спереди) конфиденциально команде, а другое сообщение — клиенту. Только второе сообщение будет отображаться клиенту в его WhatsApp. 
WhatsApp для клиентов: обратите внимание, что клиенту было доставлено только обычное сообщение. Сообщение оператора в режиме «шепот» отображается только в чате клиента. Bitrix24 (предыдущее изображение). 
Клиент WhatsApp: Клиент отвечает на сообщение техническим вопросом. 
Bitrix24 Компания: Официанты разговаривают друг с другом в режиме «шепота», не видя клиента. 
WhatsApp для клиентов: Сотрудник «Моник» вступает в разговор с клиентом, оставляя свое сообщение, отправленное с Bitrix24.
Автоматизация с помощью WhatsApp
Правила автоматизации Bitrix24 предназначены, чтобы помочь вам автоматизировать работу с записями CRM (лиды и сделки). Используйте правила автоматизации, чтобы упростить процессы управления клиентами и помочь сотрудникам соблюдать алгоритм обработки клиентов.
Правила автоматизации будут выполнять несколько действий автономно: отправку электронных писем, совершение звонков, отправку сообщений через WhatsApp, SMS и т. д.
Автоматизация в Bitrix24 CRM: Существует несколько стандартных правил, которые отправляют уведомления менеджеру и супервайзеру, а правила автоматизации также отправляют сообщения в WhatsApp, электронные письма и SMS. Автоматизация продаж и проектирование бизнес-процессов входят в профессиональный план и выше.
Автоматизация по бизнес-процессам (BP), в Bitrix24. Помимо автоматизации в Канбане, в плане «Профессионал» есть возможность создавать индивидуальные бизнес-процессы, где можно оставлять заранее определенные действия с разными условиями. Таким образом, вы можете отправлять сообщения, уведомления и даже сообщения WhatsApp с помощью автоматизации.
Автоматизация по бизнес-процессам (BP), в Bitrix24. В этом примере мы используем Webhook в одной из систем автоматизации, который запускает запрограммированные действия на сервере при выполнении заранее определенного условия.
Туннели продаж в Bitrix24 CRM: Сегодня многие компании имеют несколько воронок продаж. Например, одни разрабатывают сайты и оказывают услуги поддержки после публикации, другие производят мебель и доставляют ее.
Када воронка продаж требует специальных шагов. Использование туннелей продаж Bitrix24, вы можете просмотреть все воронки в одном месте и создать между ними связи
Рассмотрим следующий пример. Компания предлагает системы кондиционирования воздуха, услуги по установке и техническому обслуживанию. Создайте отдельную воронку продаж для каждого этапа, как показано на изображении выше. Подробнее о воронках продаж можно узнать здесь.
WhatsApp с CRM (Bitrix24)
Bitrix24 CRM. Это полноценная, простая, гибкая и эффективная CRM-система для автоматизации воронок продаж, генерации лидов и улучшения обслуживания клиентов. Платные тарифные планы имеют фиксированную цену за компанию, без платы за пользователя, а бесплатный план является бесплатным.
Выше вы можете увидеть короткое демонстрационное видео взаимодействия WhatsApp и CRM. Bitrix24.
Ведет дальше Bitrix24. Возглавьте Канбан Bitrix24, с возможностью настройки карточек, а также настройки шагов, способов их просмотра и получения из форм, разговоров с чат-ботами, WhatsApp, телефонии и других.
Свяжитесь с нами Bitrix24 CRM. Пример «карточки» контакта с полностью настраиваемыми полями и несколькими функциями, которые можно добавить. Таким образом, все данные клиентов, а также их взаимодействия, заметки, действия и все, что их окружает, записываются в едином и легкодоступном виде.
Контактный центр по адресу Bitrix24. Открытые каналы подключают к вашему аккаунту популярные социальные сети и мессенджеры Bitrix24. Открытые каналы Bitrix24 Они собирают сообщения со всех каналов связи с клиентами и распределяют их между сотрудниками, отвечающими за обработку заказов. К открытому каналу можно подключить онлайн-чат, аккаунт Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp и т.д. Настройки канала будут применяться ко всем подключенным каналам связи. В этой версии Bitrix24 В Vibe, в рамках концепции Open Channels, также используются предлагаемые ИИ-решения и ИИ-агенты в службе поддержки клиентов.
Список переписок. Можно отобразить все переписки, состоявшиеся в компании. Любой пользователь с соответствующими правами доступа сможет найти все переписки. Также можно фильтровать переписки по ответственному лицу, клиенту, каналу связи и т. д.
Интеллектуальный поиск позволяет выполнять поиск по контактной информации клиента (например, адресу электронной почты) и истории разговоров.
Статистика разговоров. Аналитические панели Open Channels позволяют анализировать эффективность каналов связи и производительность операторов. Вы увидите несколько стандартных отчетов: загрузка по каждому каналу связи, уровень удовлетворенности клиентов, среднее время ожидания и т. д. — все с демонстрационными данными. Подробнее о статистике разговоров можно узнать здесь.
Права доступа. По умолчанию каждый агент имеет доступ к истории своих разговоров и статистике. Для доступа к разговорам в рамках отдела или всей компании назначьте им роль Администратора или Генерального директора.
Альтернативно создайте новую роль, включающую разрешение «Просмотр статистики» или «История общения = Люди и отдел».
Подробнее о правах доступа см. здесь.
Bitrix24 Документы (Виртуальный диск). O Bitrix24 расширяет возможности совместной работы и упрощает работу с документами. В разделе «Документы» вы найдете все свои документы, над которыми активно работаете, а также можете создавать новые и редактировать их вместе. Подробнее о документах см. Bitrix24, здесь.
Анализ CRM и данных о продажах. Каждой компании необходимо отслеживать воронку продаж , оценивать эффективность работы менеджеров, прогнозировать выручку и выявлять слабые места в их работе.
Нет Bitrix24, получить необходимую информацию вы можете в разделе CRM-анализ.
Отчет Advertising ROI (возврат инвестиций в рекламу) показывает эффективность каждого из источников. Какой канал продает больше всего? Какой канал имеет лучшую конверсию?
В таблице указан коэффициент конверсии для каждого канала, а также количество и общая стоимость выигранных сделок.
В дополнение к родному приложению Bitrix24, Bytebio создал свое собственное приложение
Ниже приведено сравнение сервисов обеих компаний. Встроенный WhatsApp Bitrix24 Она работает через коннекторы (Edna, Twilio или WhatsApp Instant), и каждый из них предлагает разные функции.
| Обслуживание | Родное приложение | Приложение Bytebio |
|---|---|---|
| Поддержка найма поставщиков | ||
| Настройка приложения Bitrix24 | Не | |
| Настройка приложения Bytebio | Не | |
| Получайте сообщения и отвечайте на них (WhatsApp) через чат. Bitrix24 | ||
| API-хостинг Bytebio | Не | |
| Настроить очередь для получения сообщений | ||
| Отправить активное сообщение (шаблон) | Только через соединитель Edna | |
| Chatbot | ||
| Информация, связанная с контактом | ||
| Получение мультимедиа (аудио, PDF и изображений) | Это зависит от разъема. | |
| Отправка изображений и PDF-файлов | Это зависит от разъема. | |
| Уведомление перед окончанием сеанса | Не | |
| Уведомление о доставке и прочтении | Только через соединитель Edna | |
| СМОТРЕТЬ ПОДРОБНОСТИ И ЦЕНУ |
Ежемесячные затраты на интеграцию
-
Настройка и установка
R$ 799
R$ 0 -
API Bytebio
Ежемесячно оплата
(Уделяется Bytebio) -
Тарифы
сообщения (Провайдер)Платите по мере использования (кредит)
(Оплата производится напрямую Meta)
У вас должна быть действующая коммерческая лицензия для Bitrix24, на плане Professional или Superior.
Эксклюзивные консультации и консультационные услуги
Преимущества использования WhatsApp с Bitrix24
-
Интеграция с CRM
Сохраните все разрешенные данные о взаимодействии в вашей CRM. Bitrix24.
-
Единая информация
Обеспечьте унификацию вашей информации, что позволит улучшить управление клиентами.
-
Объединение каналов
Управляйте WhatsApp и другими каналами связи вместе с вашим Bitrix24.
-
Совместная услуга
Внутренняя услуга, предоставляемая одним или несколькими людьми. Включайте в разговор других пользователей (не создавая группу).
-
Данные разговоров остаются в компании
Все разговоры между вашими сотрудниками и клиентами остаются в среде компании.
-
Назначение очередей обслуживания
Управляйте тем, как разговоры будут распределяться внутри вашей команды.
-
Создавайте автоматические лиды или распознавайте их
С каждым новым контактом создается лид. Если он уже существует, система распознает его в вашей CRM.
-
Автоматические приветственные сообщения
Оставляйте автоматические поздравительные сообщения и экономьте время на обслуживании клиентов.
Имейте единый номер телефона (WhatsApp) для всех представителей вашей компании.
Эти услуги могут вас заинтересовать
Посмотрите некоторые области, над которыми мы можем работать в вашем бизнесе
-
Интеграция облачной телефонии Bitrix24
Получите гибкость благодаря облачной и интегрированной бизнес-телефонии.
-
Интеграция WhatsApp и Bitrix24
Bitrix24 это полноценная CRM, которая позволяет вам управлять контактами и разговорами.
-
Консультации в
Унифицированная коммуникацияПредлагайте различные формы общения для своих потенциальных клиентов и клиентов.
Ваша компания. Юнайтед.
Полноценная платформа управления с более чем 35 инструментами для вашей команды.
ВстречатьсяЧто такое Bitrix24?
Мы являемся сертифицированными партнерами в Бразилии.
Партнерские услуги Bitrix24
A Bytebio является золотым партнером Bitrix24 в бразилии
-
Развертывание и настройка
Мы создаем средства автоматизации, рабочие процессы и многое другое для вашего Bitrix24
-
интеграция
и APIМы разрабатываем API для интеграции вашего Bitrix24 с системами
-
Продажа
лицензииКак партнеры Bitrix24, предлагаем лицензии в Рее
-
Консультации, поддержка и обучение
Мы даем вашей команде возможность получить максимальную отдачу от Bitrix24
