Базовая CRM + унифицированная коммуникация с Bitrix24

• То, как компания общается со своей аудиторией, меняется каждый день. Унифицированное управление всей историей контактов и взаимодействий имеет важное значение для поиска новых продаж.

• Первоначальное исследование потребностей вашего бизнеса
• Запросить информацию по электронной почте
• Параметризация и реализация в рамках Bitrix24
• Заранее запланированные учебные занятия и возможное взаимодействие
• Обучение и квалификация

• Более активное взаимодействие с клиентами
• Расширенные возможности управления открытыми звонками
• Большая способность анализировать качество информации
• Повысьте гибкость обслуживания ваших сотрудников
• Сокращенное время ответа
• Клиент чувствует себя более понятным без необходимости повторять запрос благодаря истории доступных услуг.
• Более активное участие супервайзеров
• Повышенные шансы на привлечение потенциальных клиентов
• Легкий доступ к истории обмена электронными письмами

• Заключить договор на оказание услуг с Bytebio Консультации, консультации, аналитический маркетинг или бизнес-аналитика;
• Лицензия Bitrix24 Стандартный или Профессиональный;
• Предоставить административный доступ к Bytebio, как партнер Bitrix24;
• Предоставьте запрошенную информацию, чтобы команда могла Bytebio Вы можете настроить каналы обслуживания в соответствии с вашим бизнесом. Пример: настраиваемый текст сообщения, поля контактной формы, часы работы и настройки праздников, выходные дни, информация об учетных записях Facebook и Instagram.

WhatsApp
**Требуется бизнес-аккаунт Facebook.**
Разговор инициирован компанией: Стоимость разговоров зависит от категории, к которой они относятся. В настоящее время существует 3 категории (обновляются каждые 24 часа):

• Беседа Коммунальные услуги - Тариф: US $ 0.0068
• Беседа Аутентификация - Стоимость: US $ 0,0068
• Беседа Маркетинг - Плата: US $ 0.0625

Беседа, инициированная пользователем: она классифицируется как услуга и обновляется каждые 24 часа.

• Беседа Сервис - Тариф: бесплатно

** API-хостинг (от R$ 149,00)

Телефония
Аренда номера: 11.00 долларов США (11 долларов) в месяц для местных номеров и/или 8,00 долларов США (8 долларов) в месяц для номеров 0800.

Стоимость подключения:
0,005 доллара США (полцента) за минуту для местных линий.
0,05 доллара США (пять центов) для мобильных телефонов.
Покупка кредитов для использования телефонии осуществляется непосредственно у Bitrix24 и это можно сделать через Paypal или кредитную карту, которая позволяет выполнять проверку через SMS.

• CRM
• Первоначальная настройка инструмента
• Создание лид-пайплайна (до 5 шагов)
• Создание коммерческого конвейера до 5 шагов
• До 10 правил автоматизации задач и/или автоматических контактов
• Организация разделов файлов клиентов и потенциальных клиентов
• До 5 настраиваемых полей
• Разрешение (до 5 отделов и до 15 сотрудников)
• Организация разделов потенциального клиента и формы клиентов в социальных сетях
• Контакты из Facebook (комментарии и мессенджер)
• Контакты из комментариев Instagram
• До 5 виджетов для вашего сайта
• Персонализированное текстовое сообщение от виджета
• Распределение виджетов по страницам (до 20 страниц)
• Приветственное сообщение, содержащее: заголовок, текст и фото.
• Свяжитесь с нами Форма
• Форма до 7 полей для вашего сайта
• Автоматические лиды (создание автоматических лидов из сообщений, полученных через форму
• Настройка очереди обслуживания
• Распределение звонков на Дежурных может быть:
• Последовательный (при отсутствии сопровождающего запрос передается следующему в очереди)
• Равномерно (распределяется между операторами сбалансированно, чтобы избежать перегрузки и предоставить одинаковые возможности обслуживания всем операторам в очереди.
• Для всех (вызов направляется сразу всем агентам в очереди)
• Определение таймаута простоя (время ожидания между автоматическим переходом от одного дежурного к другому)
• Ограничение количества одновременных сообщений (во избежание перегрузки дежурного)
• Онлайн-секретарь Отправка сообщений только доступным операторам (онлайн)
• Автоматический лид (возможность создания автоматического лида в CRM)
• Ответственный за Ведущего (возможность автоматического назначения сопровождающего ответственным за Ведущего)
• Настройка рабочего времени
• Форма согласия (доступна для виджета и мессенджера)
• Качество обслуживания (возможность предоставления оценки качества обслуживания через чат - доступно для виджета веб-сайта и мессенджера)
• KPI времени ответа (в зависимости от настроенного ограничения времени ответа может быть уведомлен руководитель дежурного).
• Доступны настраиваемые сообщения:
• Приветственное сообщение
• Ожидающее сообщение
• Завершение/сообщение с благодарностью WhatsApp
• Поддержка при найме провайдера WhatsApp
• Настройка приложения Bytebio
• Получение и ответ на сообщения WhatsApp через чат Bitrix24
• Настройка очереди для приема сообщений
• Отправка активных сообщений (шаблона) на основании одобрения клиента. Отправка сделана на экране «Контакты»
• Начальный чат-бот (запрос основной контактной информации — имени, электронной почты и телефона)
• Автоматическое создание потенциальных клиентов
• Возможность (ручной) связи между полученным сообщением и уже существующим клиентом.
• Медиа-прием (аудио и изображение)
• Отправка изображений и файлов .pdf
• Уведомление перед окончанием сеанса
• Уведомление о доставке и прочтенииТелефония
• Параметризация и конфигурация телефонии Bitrix24Синхронизация электронной почты
• Настройка службы электронной почты
• Синхронизация до 4 почтовых ящиков
• Настройка 4-х шаблонов писемСпециализированный сервис
• 4 часа предварительно запланированного специализированного обслуживания с одним из наших специалистов Bitrix24Дистанционное обучение
• 2 заранее запланированные 2-часовые дистанционные встречи для обучения со специалистом по Bitrix24Видео поддержки использования для:
• Использование социальных сетей, интегрированных в Bitrix24
• Использование WhatsApp и создание шаблонов сообщений
• Создание новых шаблонов электронных писем

• Вставка кодов на ваш сайт
• Посредник по оплате комиссий от внешних поставщиков
• Конфигурация АТС

Любое действие, направленное на проект, например:

• Встречи
• Консультации
• Обучение
• Развитие
• Вызов
• Архитектура документа
• опросы
• Взаимодействие через WhatsApp
• Общие услуги
• Отвечая на запросы
• Производство целевого материала и реализованных требований.

Когда возникает ощущение новых требований или потребностей, которые не укладываются в установленные по контракту часы, они могут применяться только при наличии разрешения с обеих сторон (Клиента и Bytebio).

Соглашение об уровне обслуживания (SLA ) — это договор, заключаемый для обеспечения согласованности действий обеих сторон в отношении предоставления услуг, доступности, графиков, времени, каналов обслуживания, методов и других аспектов.

С того момента, как вы воспользуетесь нашими услугами, на вас автоматически распространяется действие Соглашения об уровне обслуживания 4 (SLA 4).

• Просмотр подробной информации о доступных соглашениях об уровне обслуживания (всплывающее окно)

• Планирование взаимодействия и доставки будет зависеть от доступности команды. Bytebio
• При покупке услуги мы запланируем взаимодействие с вами
• Лицензионные сборы не включены в данную услугу. Bitrix24