Интеграция социальных сетей и веб-сайта Bitrix24

• Получайте все разговоры в одном месте
• Создавайте мгновенные связи с помощью живого чата на своем веб-сайте.
• Легко сохраняйте и восстанавливайте все данные
• Собирайте данные о клиентах с помощью онлайн-форм CRM.
• Общайтесь с клиентами по их предпочтительному каналу
• Держите вашу информацию единой;
• Создавайте автоматические лиды внутри Bitrix24 из контактов, сделанных на вашем сайте и в социальных сетях;
• Управляйте комментариями Instagram и контактами, сделанными через Facebook, внутри Bitrix24;
• Взаимодействие нескольких операторов в одном окне беседы, позволяющее вмешиваться или давать советы супервайзерам.

• Исследование рабочего времени, желаемого времени ответа, структуры очереди обслуживания и т. д.;
• Параметризация и конфигурация открытых каналов Bitrix24
• Создание контактной формы для институционального веб-сайта
• Предоставление кодов форм и виджетов для размещения на веб-сайте учреждения.

• Более активное взаимодействие с клиентами
• Расширенные возможности управления открытыми звонками
• Большая способность анализировать качество информации
• Единая информация
• Сокращенное время ответа
• Клиент чувствует себя более понятным без необходимости повторять запрос благодаря истории доступных услуг.
• Более активное участие супервайзеров
• Легче контролировать качество обслуживания вашей компании

• Заключить договор на оказание услуг с Bytebio Консультации, консультации, аналитический маркетинг или бизнес-аналитика;
• Лицензия Bitrix24 CRM+, Стандарт или Профессионал;
• Предоставить административный доступ к Bytebio, как партнер Bitrix24;
• Предоставьте запрошенную информацию, чтобы команда могла Bytebio Вы можете настроить каналы обслуживания в соответствии с вашим бизнесом. Пример: настраиваемый текст сообщения, поля контактной формы, часы работы и настройки праздников, выходные дни, информация об учетных записях Facebook и Instagram.

• Контакты из Facebook (комментарии и мессенджер)
• Контакты из комментариев Instagram
• 1 виджет для вашего сайта (можно добавить больше)
• Персонализированное текстовое сообщение от виджета
• Распределение виджетов по страницам (до 20 страниц)
• Приветственное сообщение, содержащее: заголовок, текст и фото.
• Свяжитесь с нами Форма
• Форма до 7 полей для вашего сайта
• Автоматические лиды (создание автоматических лидов из сообщений, полученных через форму)
• Настройка очереди обслуживания. Распределение звонков на Дежурных может быть:

- Последовательный (при отсутствии сопровождающего запрос передается следующему в очереди)
- Равномерно (распределяется между обслуживающим персоналом сбалансировано)
- Для всех (вызов направляется сразу всем агентам в очереди)

• Определение таймаута простоя (время ожидания между автоматическим переходом от одного дежурного к другому)
• Ограничение количества одновременных сообщений (во избежание перегрузки дежурного)
• Онлайн-секретарь Отправка сообщений только доступным операторам (онлайн)
• Автоматический лид (возможность создания автоматического лида в CRM)
• Ответственный за Ведущего (возможность автоматического назначения сопровождающего ответственным за Ведущего)
• Видео с инструкцией по применению
• Настройка рабочего времени
• Вставка формы согласия (доступно для виджета и мессенджера)
• Качество обслуживания (возможность предоставления оценки качества обслуживания через чат - доступно для виджета веб-сайта и мессенджера)
• KPI времени ответа (в зависимости от настроенного ограничения времени ответа может быть уведомлен руководитель дежурного).
• Доступны настраиваемые сообщения:

- Приветственное сообщение
- Ожидающее сообщение
- Завершение / Благодарственное сообщение

• Обучение;
• Поддержка и консультации;
• Кастомизация и первоначальная настройка вашей CRM, поддержка или консультации по Инструменту;
• Конфигурация разрешений;
• Вставка кодов на ваш сайт.

Любое действие, направленное на проект, например:

• Встречи
• Консультации
• Обучение
• Развитие
• Вызов
• Архитектура документа
• опросы
• Взаимодействие через WhatsApp
• Общие услуги
• Отвечая на запросы
• Производство целевого материала и реализованных требований.

Когда возникает ощущение новых требований или потребностей, которые не укладываются в установленные по контракту часы, они могут применяться только при наличии разрешения с обеих сторон (Клиента и Bytebio).

Соглашение об уровне обслуживания (SLA ) — это договор, заключаемый для обеспечения согласованности действий обеих сторон в отношении предоставления услуг, доступности, графиков, времени, каналов обслуживания, методов и других аспектов.

С того момента, как вы воспользуетесь нашими услугами, на вас автоматически распространяется действие Соглашения об уровне обслуживания 4 (SLA 4).

• Просмотр подробной информации о доступных соглашениях об уровне обслуживания (всплывающее окно)

• Срок выполнения услуги будет зависеть от предоставления запрошенной информации и доступности технической команды компании. Bytebio.
• При покупке услуги мы запланируем взаимодействие с вами
• Лицензионные сборы не включены в данную услугу. Bitrix24