SLA Bytebio

Соглашение об уровне обслуживания
SLA
Соглашение об уровне обслуживания — это соглашение, заключенное таким образом, чтобы обе стороны согласились в отношении предоставления услуг.
Детали
Уровни обслуживания
Услуги
Соглашение об уровне обслуживания 4
Соглашение об уровне обслуживания 3
Соглашение об уровне обслуживания 2
Соглашение об уровне обслуживания 1
доступность
8h / 5d
8h / 5d
10h / 5d
24h / 7d
Часы работы
Пн-Пт
(с 09:17 до XNUMX:XNUMX)
Пн-Пт
(с 09:17 до XNUMX:XNUMX)
Пн-Пт
(с 08:18 до XNUMX:XNUMX)
Полный рабочий день
Канаис-де-Атендименто
Центральный Bytebio
Эл. адрес
WhatsApp (текст)
Центральный Bytebio
Эл. адрес
WhatsApp (текст)
Центральный Bytebio
Эл. адрес
телефон
Чат ao vivo
WhatsApp (текст)
Центральный Bytebio
Эл. адрес
телефон
Чат ao vivo
WhatsApp (текст)
Время первого ответа
до 20 минут
до 20 минут
до 20 минут
до 20 минут
Время первого технического ответа
до 3 дней (бизнес)
до 1 дня (бизнес)
до 4 утра
до 1 утра
Разрешение инцидентов, которые приводят к простою
до 1 дня (бизнес)
до 6 утра
до 4 утра
до 2 утра
Инцидент, не повлекший за собой остановку
до 2 дней (бизнес)
до 12 утра
до 8 утра
до 4 утра
Время для анализа и оценки новых требований
до 48 утра
до 20 утра
до 10 утра
до 4 утра
Количество срочных запросов (анализ за 30 мин)
1
2
4
8
Время ответа на быстрые вопросы
до 24 утра
до 16 утра
до 8 утра
до 2 утра
SLA на основе приоритета и типа деятельности
Разбивка времени ответа
Тип активности
Обзор
بازی Drechu Drech من یک بارگذاری سریع بازی های آنلاین بازی های آنلاین رایگان بازی XNUMX
средний
Низкий
Инцидент, вызвавший остановку
Проблемы, влияющие на бизнес-правила клиента, если о них сообщается в начале соглашения.
Проблемы, влияющие на формы монетизации.
Срочные запросы (новые запросы)
Новые запросы и/или изменения, влияющие на бизнес-правила клиента, о которых ранее не сообщалось.
Жалоба конечного пользователя (онлайн-чат или каналы обслуживания)
Необходимость обучения или инструкций
Визуальные или текстовые корректировки
Вопросы юзабилити
Быстрые вопросы и общая информация

Узнайте больше о