BYTEBIO SOLUTIONS
Обслуживание и сортировка пациентов с ИИ
От первого контакта до нужного человека.
Вашей команде не нужно начинать каждый разговор с нуля. Bytebio Система структурирует процесс проверки, обработки ответов и регистрации таким образом, что каждый запрос сопровождается необходимой информацией.
Искусственный интеллект (ИИ), применяемый с использованием правил и при участии вашей команды.ОТ СООБЩЕНИЯ К ПЕРЕСЫЛКЕ
Разговор становится контекстом.
Пример коммерческого показа
Команда получает
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯCRM (система, которая организует контакты и историю).
- Запрос
- Тренировка для 12 человек
- Следующее действие
- Обсудите условия.
- Респонсавель
- Отдел продаж
Переслано с историей.
РАБОТА BYTEBIO
Эффективность ответа зависит от грамотно спланированной операции.
Прежде чем запускать ИИ в диалог, мы определили, что он должен понимать, какую информацию ему следует собирать и кто получает каждый тип запроса.
- Поездки и очереди
- Мы составили карту каналов, типов запросов, времени ответа и точек, где нарушается непрерывность обслуживания.
- Скрининг и направление к специалисту
- Правила, определяющие тему, приоритет и ответственного за обсуждение, включая случаи, когда следует передать разговор другому лицу.
- Ответы со ссылками
- Утвержденные правила оформления и использования языка для ответов или предложений ответов в соответствии с утвержденным рабочим процессом.
- Сбор информации
- Вопросы, поля и приложения, необходимые для того, чтобы следующему отделу не пришлось снова запрашивать все эти данные.
- Регистрация в системах
- Подключение к CRM (системе, которая организует контакты и историю) или к тикетам (записям запросов) с указанием статуса и ответственных лиц.
- Отслеживаемая операция
- Журналы (записи выполнения), категории и временные данные используются для выявления сбоев и определения направлений для дальнейших корректировок.
КОГДА ОСНОВНОЕ ВНИМАНИЕ СДЕЛАНО НА ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ WHATSAPP
Познакомьтесь с коммерческим искусственным интеллектом.
Для компаний, которые хотят обрабатывать потенциальных клиентов (заинтересованных лиц), квалифицировать их, назначать встречи и поддерживать связь (продолжать разговор), это Bytebio Компания предлагает конкретную услугу: коммерческий ИИ, интегрированный в различные системы. Kommo или Bitrix24.
A Bytebio Команда настраивает и контролирует работу системы. Ваша компания определяет правила и утверждает тесты; обсуждение и рассмотрение исключений остаются за командой.
Изучение коммерческого искусственного интеллекта
Ваши потребности выходят за рамки предпродажной подготовки?
Сервис и система сортировки запросов на основе искусственного интеллекта также охватывают поддержку, внутренние запросы и переводы между отделами. Каналы, инструменты и правила определяются в рамках проекта в зависимости от его функционирования.
ПРАВИЛА, ЯВЛЯЮЩИЕСЯ ЧАСТЬЮ ДОСТАВКИ
Искусственный интеллект помогает. Ответственность лежит на ком-то другом.
Колл-центру необходимо знать, где остановиться. Переадресация (передача разговора другому оператору), паузы и обработка неисправностей определяются вместе с рабочим процессом до его запуска.
Как это работает в коммерческом ИИ ↗Когда команде необходимо взять инициативу в свои руки?
Неофициальные переговоры, жалоба или запрос, требующие рассмотрения человеком.
Мы определяем критерии направления, ответственное лицо и информацию, сопровождающую разговор. Искусственный интеллект не должен импровизировать условия, которые компания не санкционировала.
А что произойдет, если информация отсутствует в базе данных?
Клиент интересуется новой услугой или состоянием, которое еще не было задокументировано.
В соответствии с утвержденными правилами, рабочий процесс должен учитывать установленное ограничение и запрашивать разъяснения или пересылать информацию. Устаревшая информация должна быть исправлена в источнике; она не может стать сфабрикованным ответом.
Что произойдет, если соединение не удастся установить?
Сообщение было получено, но обновление записи в CRM не было завершено.
Мы согласовали порядок регистрации инцидента, уведомления ответственного лица и возобновления отгрузки без дублирования записей. Попытка обновления не должна отображаться как завершенная доставка.
ПРИМЕНЕНИЕ В ОПУБЛИКОВАННЫХ ПРОЕКТАХ
Качество обслуживания клиентов меняется, когда общение и операционная деятельность переплетаются.
ByteGPT + Kommo
Искусственный интеллект для продаж в WhatsApp: автоматизированный отбор и квалификация клиентов.
O ByteGPT нет Kommo Они отвечают через WhatsApp, оценивают заинтересованность клиента и передают разговор продавцу с записанным контекстом.
Ознакомьтесь с делом.ByteClinics + Kommo
Сервис обслуживания клиентов и планирование приема в клиниках на основе WhatsApp с использованием искусственного интеллекта.
ByteClinics с возможностью планирования и Kommo Она объединяет обслуживание клиентов, планирование, подтверждения и последующие действия с передачей информации на ресепшен.
Ознакомьтесь с делом.В каждом тематическом исследовании описывается решение, реализованное в рамках данного проекта; перечисленные характеристики не являются гарантией какого-либо объема работ.
ПРИМЕНЕНИЯ ПО СЕГМЕНТАМ
Процесс отбора соответствует вашей отрасли.
Девять контекстов применения. Правильный вопрос и адресат запроса меняются в зависимости от рутинной работы компании.
адвокатура
Сбор и обработка запросов с историей и приложенными документами.
агробизнес
Заказы и инциденты передаются в отделы продаж, логистики или финансов.
Клиники Сауде
Планирование и административные вопросы, а также сопровождение на ресепшн.
Финансовый
Запросы с правилами утверждения и историей обслуживания.
Промышленность
Заявки на техническое обслуживание и отчеты об инцидентах направляются ответственным лицам.
логистика
Задержки, поломки и повторные доставки с предоставлением информации для службы поддержки клиентов и оперативного управления.
Услуги
Первичная квалификация и направление к тем, кто занимается внедрением или продажей продукта.
Государственный сектор
Запросы граждан с указанием адресата, крайнего срока и статуса.
Розничная торговля
Вопросы, заказы, обмены и возвраты с историей по каждому клиенту.
Сценарии применения. Осуществимость и охват зависят от систем и объема контракта.
ОТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ДО ЭКСПЛУАТАЦИИ
Вы знаете, что такое сервис. Мы создаём решение вместе с вами.
A Bytebio состав
Рабочий процесс, контент, интеграции, тестирование и мониторинг в соответствии с описанием в рамках проекта.
Ваша компания консультирует
Правила, актуальная информация, ответственные лица и правила поведения во время тестирования.
Понимание распорядка дня
Каналы сбыта, объемы, типы спроса и исключения. Карта показывает, с чего начать.
Создавайте и подключайтесь
Проверка данных, ответы, поля и интеграции с четкими критериями утверждения доставки.
Проведите тестирование перед масштабированием.
Обычные сценарии выполнения, сомнения и сбои. Команда проверяет правильность поведения перед постепенным внедрением.
Контролируйте и регулируйте.
Проверка документации и правил по мере развития операции в рамках согласованного объема работ.
Для более критической оценки ИИ.
В какой момент служба поддержки клиентов теряет интерес к разговору?
Расскажите нам, откуда поступают сообщения, что команде нужно выяснить и кому их следует пересылать. Мы вместе с вами оценим первоначальный ход процесса.